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建设银行海东市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（共3题，每题20分，满分60分）

题目1（角色扮演类，20分）：

情境：建设银行海东市分行计划在2025年重点发展县域普惠金融业务，但面临客户基础薄弱、市场竞争激烈、基层网点资源不足等挑战。假设你是一名小组讨论成员，请从以下三个角度选择一个角色进行发言，并阐述你的解决方案：

-角色A（客户经理）：如何通过创新营销方式拓展县域小微企业客户？

-角色B（风险控制专员）：如何在普惠金融业务中平衡风险与收益？

-角色C（运营主管）：如何优化基层网点资源配置，提升服务效率？

高分话术参考：

-角色A（客户经理）：

“我选择客户经理角色。拓展县域小微企业客户，关键在于‘精准+高效’。首先，可以利用建行‘惠懂您’平台，通过大数据分析锁定高潜力客户群体；其次，联合地方政府举办‘金融下乡’活动，结合县域特色产业（如海东的农业、旅游业）推出定制化信贷产品；最后，建立‘一对一’帮扶机制，定期走访客户，解决实际融资需求。建行在海东的网点优势明显，可依托网点开展‘金融夜校’，提升小微企业主的金融素养。”

-角色B（风险控制专员）：

“我选择风险控制专员角色。普惠金融的风险在于客户资质分散，但建行可以通过‘三道防线’来管控：第一道防线是加强贷前审核，利用‘快审通’系统实现自动化筛查；第二道防线是建立动态监控机制，对经营异常企业及时预警；第三道防线是引入保险补偿机制，降低坏账率。此外，可以与县域担保机构合作，分散风险。建行在风险防控方面经验丰富，可借鉴‘三农’信贷的成功模式。”

-角色C（运营主管）：

“我选择运营主管角色。优化基层网点资源，建议采取‘中心化+数字化’策略。一是将非核心业务（如现金存取）外包给第三方金融机构，网点聚焦信贷和财富管理；二是推广‘云网点’模式，通过手机银行分流柜面压力。海东县域人口分散，可以设立自助银行+移动金融服务点，降低网点成本。同时，对员工进行数字化培训，提升综合服务能力。”

题目2（问题解决类，20分）：

情境：建设银行海东市分行发现部分县域客户对数字银行服务存在排斥心理（如老年人），导致线上业务渗透率低。作为小组代表，请提出三项具体措施，并说明如何平衡传统服务与数字化转型。

高分话术参考：

“第一，‘老年专属服务包’：在网点设立‘数字银行体验区’，由年轻员工一对一指导老年人使用手机银行，并赠送‘防诈骗手册’。第二，‘网点联动宣传’：联合社区、村委会开展‘金融知识进乡村’活动，用方言讲解线上服务优势。第三，‘激励机制’：对成功转介客户的客户经理给予奖励，激发内生动力。平衡传统与数字化，建行可以保留部分人工服务窗口，但通过‘线上线下分流’提升效率——比如，简单业务线上办，复杂业务网点办。”

题目3（观点辩论类，20分）：

情境：建设银行海东市分行内部对县域普惠金融业务的盈利模式存在争议，一方认为应追求短期利润，另一方认为应优先服务乡村振兴。假设你是支持后者的小组成员，请阐述理由并给出具体方案。

高分话术参考：

“我支持优先服务乡村振兴，理由有三：第一，建行作为国有大行，承担社会责任，普惠金融是乡村振兴的重要抓手；第二，县域市场潜力巨大，短期内或许利润不高，但长期能培养客户忠诚度，为未来业务增长奠定基础；第三，可结合海东的农业产业链，开发‘订单贷’等特色产品，实现‘输血+造血’。具体方案：一是与政府合作，将普惠金融纳入乡村振兴考核；二是设立专项风险拨备，确保业务可持续发展；三是培养‘县域金融顾问’，扎根基层积累客户资源。”

二、半结构化面试（共2题，每题25分，满分50分）

题目4（行为类，25分）：

问题：请结合自身经历，谈谈在团队中如何协调不同意见，最终达成共识？

高分话术参考：

“我曾在学生会组织活动时遇到过分歧：一部分同学倾向方案A（大型舞台表演），另一部分倾向方案B（社区互动）。我的做法是：首先，让双方充分陈述理由，记录关键点；其次，提出折中方案C（舞台表演+社区互动），并说明如何结合双方优势；最后，用数据论证方案C的可行性（如参考往届活动效果）。最终团队接受了我的建议。这件事让我明白，协调分歧的关键是‘换位思考+数据支撑’——既要尊重他人意见，也要用事实说话。”

题目5（情景类，25分）：

问题：假如你作为建设银行海东分行的客户经理，一位县域小微企业主因政策不熟悉，对贷款申请流程有误解，情绪激动，你会如何处理？

高分话术参考：

“首先，我会保持冷静，耐心倾听他的诉求，避免反驳。比如回应：‘王总，我理解您的心情，政策确实复杂，您具体是哪方面不清楚？’其次，用通俗易懂的语言解释流程，比如比喻贷款申请像‘盖房子’（申请=打地基，审批=砌墙，放款=封顶）。再次，提供书面材料（如‘