1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 物业管理

物业客服管家专业技能测试题.docx

物业客服管家专业技能测试题.docx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    物业客服管家专业技能测试题

    1.（客户服务）一位业主因邻居深夜噪音问题前来投诉，情绪非常激动。作为客服管家，你首先应该做的是?（）

    A.立即承诺会对邻居进行罚款

    B.耐心倾听，表示理解并安抚其情绪(正确答案)

    C.告诉业主这是小事，让他自己解决

    D.立刻联系保安上门警告邻居

    2.（工程知识）业主家中卫生间天花板向下渗水，首先应该联系哪个部门或单位进行初步排查?（）

    A.保洁部

    B.秩序维护部

    C.工程维修部(正确答案)

    D.楼上业主

    3.（费用管理）物业管理费通常不包括以下哪项费用?（）

    A.公共区域水电费

    B.物业共用部位、共用设施的日常运行和维护费用

    C.

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    139****2798 + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >