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2025年体系员试卷及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的核心标准是（）

A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011

2.以下哪种文件不属于体系文件范畴（）

A.质量手册B.作业指导书C.财务报表D.程序文件

3.体系运行过程中，“PDCA”循环里的“C”代表（）

A.计划B.执行C.检查D.处理

4.对供应商的评价方式不包括（）

A.现场审核B.提供的样品检验C.价格比较D.人员学历调查

5.质量方针是由（）制定发布的。

A.管理者代表B.最高管理者C.部门经理D.质量主管

6.内部审核的目的不包括（）

A.发现体系不符合项B.验证体系有效性C.取代管理评审D.促进体系改进

7.纠正措施是针对（）所采取的措施。

A.不合格原因B.不合格品C.客户投诉D.质量波动

8.管理评审是由（）主持的。

A.质量负责人B.技术负责人C.最高管理者D.内审组长

9.以下不属于文件控制要求的是（）

A.批准B.标识C.随意修改D.定期评审

10.持续改进的基础是（）

A.质量目标B.数据分析C.客户需求D.领导作用

多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的建立步骤包括（）

A.策划准备B.文件编写C.试运行D.内部审核和管理评审

2.体系文件包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

3.质量方针应满足的要求有（）

A.与组织宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进的承诺C.提供制定和评审质量目标的框架D.语言简洁易懂

4.内部审核的依据有（）

A.质量管理体系标准B.组织的质量管理体系文件C.法律法规D.客户要求

5.以下属于质量管理体系八大原则的有（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法

6.对不合格品的处置方式有（）

A.返工B.返修C.报废D.让步接收

7.管理评审输入内容包括（）

A.内部审核结果B.客户反馈C.过程的业绩和产品的符合性D.改进的建议

8.文件控制的目的是（）

A.确保文件是充分与适宜的B.防止作废文件的非预期使用C.确保文件得到有效实施D.便于文件的查找

9.质量目标应（）

A.可测量B.与质量方针保持一致C.包括满足产品要求所需的内容D.在相关职能和层次上建立

10.数据分析应提供的信息包括（）

A.顾客满意B.与产品要求的符合性C.过程和产品的特性及趋势D.供应商的业绩

判断题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系只适用于制造业。（）

2.质量方针一经制定就不能修改。（）

3.内部审核员不能审核自己所在部门。（）

4.所有的文件都需要加盖受控章。（）

5.持续改进就是不断提高产品质量。（）

6.管理评审必须每年进行一次。（）

7.不合格品一定不能交付给客户。（）

8.质量记录不需要进行控制。（）

9.体系文件发布后即可认为体系已有效运行。（）

10.质量目标应在组织的各部门都相同。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理体系中“以顾客为关注焦点”原则的内涵。

答案：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。确保产品和服务符合顾客需求，提升顾客满意度。

2.简述内部审核和管理评审的主要区别。

答案：内部审核是对质量管理体系运行情况进行检查，找不符合项，验证体系有效性；管理评审是最高管理者对体系整体，依据内外部情况进行全面评价，以决定体系的改进方向。

3.说明文件控制的主要内容。

答案：文件控制内容包括文件的编制、审核、批准、发布、标识、发放、使用、更改、回收、作废等环节的管理，确保文件充分适宜、有效实施、防止误用。

4.简述持续改进的一般步骤。

答案：持续改进步骤：识别改进机会，确定改进目标，寻找可能的解决办法，实施改进措施，评价改进效果，将有效的改进纳入体系，持续循环。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在体系运行过程中，如何提高员工对质量管理体系的参与度和积极性？

答案：加强培训，让员工理解体系重要性；设立激励机制