邮储银行三门峡市2025秋招群面案例总结模板.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

邮储银行三门峡市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

背景：邮储银行三门峡分行计划在2025年10月推出“乡村振兴信贷通”专项产品，旨在支持当地农业龙头企业、家庭农场和小微合作社发展。然而，由于三门峡地区农业贷款需求分散、风险较高，部分客户对银行信贷政策理解不足，导致前期业务推进缓慢。

要求：假设你是一名客户经理，需在30分钟内通过群面形式，设计一个解决方案，说服10位不同类型的客户（如农业合作社负责人、个体农户、农产品加工企业主）参与该产品。请模拟对话过程，并总结关键策略。

参考答案与解析：

1.农业合作社负责人：

-话术：“王总您好！我们了解到合作社今年扩大规模急需资金，‘乡村振兴信贷通’可提供无抵押信用贷款，年利率仅3.8%，且政府贴息50%。比如像您这样经营规范的合作社，最高可贷100万元，放款只需3天。”

-解析：利用利率和额度优势，结合政策扶持，直击客户核心需求。

2.个体农户：

-话术：“李大哥，您种苹果收入不错，但缺乏流动资金？我们这款产品可贷5万元，随借随还，还款分12期，不用像传统贷款那样抵押土地。”

-解析：简化流程，强调灵活性，降低农户顾虑。

3.农产品加工企业主：

-话术：“张经理，您企业今年计划扩大生产线，但银行审批慢？‘信贷通’提供‘绿色通道’，高管签字即可放款，且可循环使用，解决临时资金周转。”

-解析：突出效率，契合企业融资痛点。

总结策略：针对不同客户，需结合身份、需求设计差异化话术，突出政策红利和银行服务优势。

二、问题解决题（2题，每题15分，共30分）

背景1：三门峡某社区银行因网点偏远，老年客户流失严重，2024年存款增长率仅为1.2%，低于全行平均水平。

问题1（10分）：

请提出3条具体措施，帮助该网点提升老年客户黏性。

问题2（5分）：

若网点预算有限，哪项措施优先实施？说明理由。

参考答案与解析：

1.提升黏性措施：

-开设“老年理财课堂”，每月举办1次，讲解反诈骗、养老金规划等；

-推出“专属手机银行教程”，安排工作人员一对一教学，解决操作难题；

-试点“社区金融服务点”，在菜市场、公园设临时柜台，办理小额存款/取款。

2.优先措施：

-理由：老年客户最关注手机银行使用，解决痛点可快速带动线上业务增长，成本较低。

背景2：三门峡某县域支行信贷审批通过率仅为65%，高于全行平均水平，但客户满意度低，投诉集中在“流程冗长”。

问题3（15分）：

请分析原因并提出优化方案。

参考答案与解析：

原因分析：

1.审批依赖手工审批，耗时久；

2.未建立电子化申请通道，客户需多次跑网点。

优化方案：

-推行“信贷预审系统”，客户在线填写资料，银行提前审核材料完整性；

-引入“智能风控模型”，对标准化业务实现自动审批，通过率达90%；

-开通“线上签约”，客户通过视频验证身份，纸质合同邮寄后生效。

三、团队合作题（1题，20分）

背景：邮储银行三门峡分行计划2025年11月开展“金融知识普及月”活动，需组织10人小组在3天内完成方案设计，涵盖活动形式、宣传渠道、风险防范等内容。

要求：

1.列出小组分工表（每人职责）；

2.设计1项创新活动形式；

3.说明如何控制预算在1万元内。

参考答案与解析：

分工表：

-组长：统筹进度，对接分行要求；

-成员A：负责市场调研（三门峡居民金融素养现状）；

-成员B：设计活动流程（如“反诈情景剧”剧本）；

-成员C：负责宣传渠道（抖音短视频+社区公告栏）。

创新活动：

-“金融知识闯关游戏”：结合三门峡本地文化，设置“账本算账”“反诈剧本杀”等关卡，吸引年轻人参与。

预算控制：

-场地免费（社区活动中心）；

-宣传物料用印制优惠券替代海报；

-活动奖品以银行联名礼品（如定制U盘）降低成本。

四、角色扮演题（1题，20分）

情景：三门峡某企业因疫情影响，无法按期还款，银行需制定催收方案。小组中有客户经理、风险官、合规岗各1人。

任务：

1.客户经理如何与企业沟通；

2.风险官提出催收策略；

3.合规岗强调注意事项。

参考答案与解析：

1.客户经理沟通话术：

-“李总，我们理解疫情影响，建议先协商展期，提供经营流水证明可申请‘抗疫贷’。”

2.风险官催收策略：

-预警阶段：发送催收函+电话提醒；逾期30天：上门协商+引入担保；逾期90天：启动法律程序。

3.合规岗提醒：

-严禁暴力催收，录音需双录；催收话术需经分行审核。

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！