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建设银行果洛藏族自治州2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

题目1：客户咨询与引导

场景：一位果洛藏族自治州牧民客户来到建设银行果洛分行咨询牧民创业贷款政策。客户性格较为直率，对银行政策理解有限，情绪较为急躁。请模拟作为银行客户经理，如何接待并有效引导客户。

高分话术参考：

（1）热情接待，缓解情绪

“您好！欢迎来到建设银行果洛分行，我是客户经理XXX。看到您从牧区远道而来，辛苦了。请问有什么可以帮您的？”（语气亲和，眼神交流，递上水杯）

（2）耐心倾听，了解需求

“您是想咨询牧民创业贷款政策对吧？我了解到很多牧民朋友都在探索新的发展模式，贷款是关键一步。您能具体说说您的创业计划吗？比如养殖规模、资金需求等。”（引导客户详细说明，避免直接推销）

（3）政策解读，突出优势

“果洛州政府有专项牧民创业扶持政策，建设银行作为本地银行，会优先审批符合条件的客户。比如您有三年以上养殖经验，可以申请无抵押贷款，年利率还有牧民专属优惠。”（结合本地政策，增强信任）

（4）灵活建议，提供方案

“如果资金需求较大，可以分阶段申请；如果短期周转，也有短期贷款可选。我帮您整理一份政策手册，后续您再慢慢研究，我随时可以解答问题。”（体现服务灵活性，避免压迫感）

解析：

-分值分配：10分=3分（情绪管理）+4分（需求挖掘）+3分（政策匹配）+4分（服务跟进）。

-考察点：沟通技巧、政策熟悉度、应变能力。果洛地域特点需融入政策解读，如“本地优先审批”“牧民专属利率”。

题目2：团队协作冲突处理

场景：分行内部小组讨论果洛州牧区金融服务方案，小组成员A主张“集中资金支持大型合作社”，B主张“分散资金帮扶牧民个体”，两人争执不下。请模拟作为小组代表，如何协调分歧。

高分话术参考：

（1）中立开场，共情双方

“两位同事提出的方案都有道理。A同事的合作社模式能规模化发展，B同事的个体帮扶更贴合牧民实际，但资金总量有限，确实需要权衡。”（先肯定，再引出矛盾）

（2）数据支撑，分析利弊

“我整理了果洛州近三年贷款数据：合作社贷款回收率92%，但个体牧民因抗风险能力弱，回收率68%。所以不能完全牺牲个体需求。”（用事实说话，避免主观评判）

（3）提出折中方案

“建议按‘70%支持合作社，30%帮扶个体’的比例分配资金。合作社贷款需附带反哺牧民条款，个体贷款可配套防疫、保险等服务。”（量化方案，兼顾双方）

（4）总结表态，争取支持

“我的建议兼顾了规模与公平，后续可进一步优化。希望大家再补充意见，我会将最终方案报分行审批。”（展现领导力，推动决策）

解析：

-分值分配：10分=3分（冲突管理）+4分（逻辑分析）+3分（方案创新）+4分（推动决策）。

-考察点：协调能力、数据分析、创新思维。果洛州实际情况需体现（如合作社带动牧民就业）。

题目3：产品推广说服力

场景：建设银行推出“牧民智慧养殖贷”产品，需向果洛州牧民推广。请模拟如何用简洁语言说服一位长期使用传统贷款方式的牧民客户。

高分话术参考：

（1）痛点切入，引发共鸣

“大哥，您以前贷款是不是要跑好几家银行，还要抵押牲畜？现在建设银行推出‘智慧养殖贷’，手机App就能申请，无抵押，放款还快！”（对比传统方式，突出便捷）

（2）数据展示，增强信任

“去年试点牧民用了这个产品，贷款通过率85%，放款只需3天。而且政府补贴利息，您实际成本更低。”（用数据佐证，权威背书）

（3）场景化演示，降低门槛

“比如您想扩大羊群，需要资金周转，用这个产品就能快速拿到钱。等羊价上涨再还款，灵活得很！”（结合牧民实际需求，通俗化解释）

（4）承诺服务，消除顾虑

“后续贷款、还款都有专人跟进，您手机点几下就行。有问题随时电话我，银行会全程支持。”（提供售后保障，增强安全感）

解析：

-分值分配：10分=3分（痛点挖掘）+4分（数据说服）+3分（场景化沟通）+4分（服务承诺）。

-考察点：产品理解、沟通逻辑、客户心理把握。需结合果洛牧民生活特点（如羊价周期）。

二、行为面试题（3题，每题10分，共30分）

题目4：面对压力时如何调整心态？

请结合建设银行果洛分行业务实际，谈谈你如何应对工作压力。

高分话术参考：

（1）承认压力，具体化案例

“果洛州业务量相对较少，但客户需求特殊。比如牧民贷款需要实地考察草场，工作量大且时间紧，这就是压力。”（结合地域特点，体现真实）

（2）调整方法，分步应对

“第一，分解任务：将牧民贷款拆解为资料收集、实地调研、政策匹配等环节，逐项推进。第二，团队协作：和同事轮流下乡，提高效率。”（可操作性强）

（3）积极心态，正向激励

“压力也是动力。比如通过贷款帮助牧民增收，他们赠送哈达时，成就感能抵消疲惫。建设银行‘