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知识管理高级培训徐积明

全球人力资本管理趋势人才和知识管理是21世纪企业管理的重点商业重点人力资本的驱动力人力资本的重点人力资本技巧技术角色

企业为什么需要知识管理？什么是知识管理？如何进行知识管理？Agenda

知识管理的接受程度？资料来源：Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势

员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失，新人需要从头做起---知识管理制度员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精力--知识地图、智能搜索跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在---专家网络、知识激励制度知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后---知识专家/知识专员、知识管理流程企业中常见的问题

外点人员不知道总部的最新动态得不到总部的支持而倍感孤独1----专家在线市场主管，因为不能及时找到最新的市场动态和实用信息而处处被动？2---知识引擎销售主管事物繁杂，管理时间混乱3---个性化知识桌面4资料来源：5企业中常见的问题

企业为什么需要知识管理？市场竞争资讯科技外部市场的变化开拓新商业环境增强企业创新能力实现更高的收益建立新企业文化目标方向策略人与组织业务流程资讯科技企业内环境的变化建立顾客至上的价值观更迅速提供有创意的商品、服务累积并有效活用组织知识科学并合理制定决策知识管理之必要性时间应变力积极进行知识管理之企业未采取任何应对措施之企业差距对于企业有何影响？体现在哪些方面？

微软的飞速发展 * FootnoteSource: Source1975年创立员工：3人当年盈利：1.68万美元1995年员工：1000多人当年盈利：168亿美元为何发展如此迅速？知识管理知识知识资本知识生产率资本生产率

微软在1995市值$70／股份帐面价值$7微软有什么特殊使它具有市值和面值的比例为10?如何解释没有记录的附加价值微软有什么样的超级生产力资产？无形资产市值$63帐面上的固定资产技能、品牌、知识、专利、客户关系等无形资产价值源泉的改变

知识管理给企业的价值巴克曼实验室 德尔菲集团报告，只有大约20%的公司知识被记录下来，其余的80%知识都是储存在员工脑袋中的经验知识。

从客户得来的经验产出品质(Q)边际成本边际生产力Q13个月时间(T)20%80%-找资料时间80%分析与应用数据–我用更多的时间分析应用数据20%Q21.5个月–从3个月减为1.5个月前联电CIO广达新进研发人员训练

知识管理的效益加快作业与学习速度，降低成本协助快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间透过知识分享，加快学习速度避免不必要的重复工作，降低作业成本鼓励创新分享组织内优良榜样与范例，促进学习，激发创新能力确保品质，增进顾客服务记录客户资讯，掌握顾客需求，并确保作业执行的一致性与执行成果之品质。增进企业形象与商誉建立企业优良形象与商誉，并吸引与维持优秀人才，建立竞争优势资料来源：英国知识管理杂志企业实施知识管理主要效益

企业为什么需要知识管理？什么是知识管理？如何进行知识管理？Agenda

何谓知识？知识是指对人有价值的信息解释理解经验技能知识知识1234567相关信息=+人竞争力增值过程

知识管理重要元素架构图KM=（P+K）SPeople:人知识运载者Knowledge:知识资料、资讯、知识、智慧Share:分享知识管理架构Technology（+）:科技协助知识管理的建构

显性知识与隐性知识的相互转换个人知识的形成以往的经验演绎推理社会互动组织知识的形成经验的传承经验的交流和分享外部知识转化流程执行过程中创造将文档作为知识的载体，在GurueKMS中保存与流动，通过员工对文档的研读（或者参考），在工作中产生出新的流程与经验，从而产生新的个人知识，然后再通过GurueKMS以文档的形势提取出来，继续流转。这就是知识的转化。

从个人知识……到组织知识过去未来个人知识组织知识

由组织知识提升组织能力时间组织能力提升组织能力加速组织知识积累提升学习速度

知识管理的中心强调以人为本，以管理为中心，以知识利用为手段，以提高企业效益为目标纸质记录个人才能与知识集体智慧和经验电影胶片照相胶片录音带录像带考古发现实物材料设计模型民风民俗企业文化知识分类知识发现提高企业效益知识利用知识形成知识沉淀知识积累

知识管理的宗旨各类有用知识人才库设备资料客户资料生产数据技术文档知识管理信息系统GurueKMS企业管理水平企业经营效益

新专长/现有市场新专长/新市场现有专长/现有市场现有专长/新市场核心专长市场建立核心专长及发展新市场

野中郁次郎知识转换模式Socialization共同化Externalization外化Combination結合Internalizatio