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律师事务所客户调查问卷模板

赋能律所精进：一份专业的客户调查问卷模板与实践指南

律师事务所客户调查问卷

尊敬的客户：

感谢您在过往的法律事务中选择并信任本所提供的服务。您的满意与认可是我们前进的最大动力，而您的宝贵意见则是我们改进服务、追求卓越的重要指引。

本问卷旨在了解您对我们服务过程中的真实感受与具体评价。您的回答将被严格保密，并仅用于本所内部服务质量评估与提升。问卷填写预计占用您约十分钟时间，恳请您拨冗完成。对于您的真诚反馈，我们深表感谢！

第一部分：基本信息与合作背景(可选填写，如您希望匿名，可跳过此部分)

1.您与本所的合作方式：

*□首次合作客户

*□持续合作客户(合作时长：□半年内□半年至一年□一年至三年□三年以上)

*□曾合作客户(本次为后续咨询/服务)

2.您本次/主要委托的法律事务类型：

*□民商事诉讼/仲裁

*□刑事辩护/代理

*□行政诉讼/复议

*□公司法律顾问

*□合同起草与审查

*□知识产权相关

*□婚姻家庭与继承

*□劳动人事争议

*□其他：_________________________

3.您通过何种渠道了解并选择本所：

*□朋友/同事推荐

*□网络搜索/律所官网

*□行业协会/专业机构推荐

*□过往合作体验

*□其他：_________________________

第二部分：服务过程评价

请根据您的实际体验，对以下描述进行评价：(1星=非常不满意，2星=不满意，3星=一般，4星=满意，5星=非常满意)

|序号|评价项目|1星|2星|3星|4星|5星|

|4.|律师对您案件/法律需求的理解程度|□|□|□|□|□|

|5.|律师提供的法律分析及解决方案的专业性与合理性|□|□|□|□|□|

|6.|律师与您沟通案件进展及策略的及时性与清晰度|□|□|□|□|□|

|7.|律师对您提出问题的响应速度与解答质量|□|□|□|□|□|

|8.|律师在服务过程中的责任心与敬业态度|□|□|□|□|□|

|9.|律师团队（如有）的协作效率与服务一致性|□|□|□|□|□|

|10.|服务过程中的文件准备、证据梳理等工作的细致程度|□|□|□|□|□|

11.在服务过程中，您认为我们哪些方面做得比较好，值得继续保持？

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12.在服务过程中，您认为我们在哪些方面存在不足，需要改进？

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第三部分：服务结果评价

13.您对本次法律服务的最终结果（如胜诉、和解、合同达成等）的满意程度：

*□非常满意

*□满意

*□基本满意

*□不满意

*□非常不满意

14.您认为律师的专业工作对实现您的预期目标的帮助程度：

*□帮助极大

*□帮助较大

*□有一定帮助

*□帮助甚微

*□无帮助

15.（若适用）您对案件/项目处理结果与当初预期存在差异的主要原因（可多选）：

*□案件本身的客观复杂性/难度

*□证据因素限制

*□司法/行政环境因素

*□律师工作未达预期

*□其他：_________________________

第四部分：费用