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事业单位面试题及参考答案

一、岗位认知类

题目：你为什么报考我们这个基层服务岗位？之前有没有相关经历？

参考答案：我报考这个岗位，一是因为之前做社区志愿者时，看到咱们基层工作人员帮独居老人办医保、协调邻里矛盾，特别接地气，也切实解决了老百姓的难题，我觉得这种“能摸到群众需求”的工作很有意义；二是我自己性格比较有耐心，之前帮社区整理过居民信息台账，知道基层工作要细致，比如核对信息时多问一句“是否有特殊需求”，就能避免后续麻烦。其实我也清楚基层工作可能琐碎，比如节假日要值班、有时群众不理解，但我觉得只要把“小事”往实里做，就能慢慢得到认可，这也是我想扎根基层的原因。

二、应急处理类

题目：有群众来办事，发现材料带不全，按规定不能办，他情绪很激动，说“跑了三趟都没办成”，你怎么处理？

参考答案：首先我会先请他坐下，递杯温水，跟他说“您别着急，跑了几趟肯定累了，咱们先把情况说清楚，我看看能不能想办法”，先稳住他的情绪。然后我会仔细问他要办的是啥业务，之前缺了哪些材料，这次又漏了什么——比如上次可能缺身份证复印件，这次漏了申请表。接下来我会帮他列个清晰的清单，注明哪些材料可以线上传、哪些必须带原件，比如如果他缺的是户口本复印件，咱们单位有复印机，可以让他回家拿户口本过来直接印，不用再跑一趟；如果是需要社区盖章的证明，我会告诉他社区现在的办公时间，还可以帮他提前打个电话跟社区说一声，让他去的时候能快一点。最后我会跟他说“下次来之前要是不确定材料，随时打咱们窗口的电话问，别白跑”，避免他再跑冤枉路。处理完之后，我也会跟领导建议，能不能把常用业务的材料清单贴在窗口显眼处，再配上线上查询的二维码，减少群众多跑路的情况。

三、人际沟通类

题目：你和一位老同事合作项目，老同事习惯用传统方法做数据统计，你觉得用新的表格工具能提高效率，但老同事不愿意尝试，你怎么沟通？

参考答案：我不会直接说“老方法效率低”，毕竟老同事经验丰富，之前的方法也没出过问题，直接否定会让他不舒服。我会找个午休或者下班路上的时间，跟他聊聊天，比如先夸他“张哥，上次你做的统计表格，每一项数据都标得特别清楚，我跟着学了不少细节”，先肯定他的经验。然后再跟他说“我最近发现个小工具，比如用Excel的筛选功能，咱们之前要花半天核对的数据，现在半小时就能弄完，还能自动标错，我昨天试了下，把咱们上次做的小部分数据导进去，确实快了不少”，边说边可以拿自己的电脑给他演示一下，比如之前他要手动算的合计数，工具能自动算，还能避免算错。然后我会说“不过我可能还有没弄明白的地方，比如怎么设置更符合咱们工作习惯的格式，您经验多，要是您愿意试试，咱们一起琢磨，要是觉得不合适，咱们还是按您的方法来，我听您的”。这样既尊重了老同事，也给他台阶，不会让他觉得我在“教他做事”，毕竟合作最重要的是把活干好，不管用什么方法，只要效率高、不出错就行。

四、工作实务类

题目：领导让你组织一次针对社区老年人的“智能设备使用”培训，你会怎么开展？

参考答案：首先我会先摸清楚情况——比如社区里有多少老人有学习需求，是想学制卡、发微信，还是查健康码、网上挂号？可以跟社区居委会合作，让网格员上门问问，或者在社区公告栏贴个小问卷，注明“想学家常功能的打勾”，这样能精准对接需求。然后考虑培训的细节：时间选在周末上午，避开老人买菜、看病的时间；地点选在社区活动室，要宽敞、有空调，再准备点老花镜、放大镜，方便老人看屏幕。培训内容要简单，比如教发微信，就分“怎么点加号、怎么输文字、怎么点发送”三步，每步都放慢节奏，还可以准备手写的步骤卡片，让老人拿回家看。另外，我会找几个年轻的志愿者，一对一帮老人操作，比如有的老人记不住步骤，志愿者可以手把手教他试几次。培训结束后，我会留个联系电话，告诉老人“以后遇到问题，随时打电话问”，还会在社区贴个“后续辅导时间”，每周三下午再去活动室帮老人解决问题，避免培训完就没人管了。