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快递公司规章制度大全(5篇通用)

快递公司规章制度一

一、员工日常行为规范

1.考勤制度

员工需严格遵守公司的作息时间，正常工作时间为每周一至周六，上午8:30-12:00，下午13:30-18:00。员工必须在上班前15分钟到达公司，进行签到等准备工作。迟到1-15分钟，扣除当月绩效奖金10元；迟到16-30分钟，扣除当月绩效奖金30元；迟到30分钟以上，按旷工半天处理。旷工一天，扣除当月三天工资及全勤奖。

员工如需请假，必须提前填写请假申请单，经上级领导批准后方可休假。请假1天以内，由部门主管批准；请假1-3天，由部门经理批准；请假3天以上，需总经理批准。如遇紧急情况无法提前请假，需在第一时间电话通知上级领导，并在事后补交请假申请单。

2.着装与礼仪

员工在工作时间内必须穿着公司统一发放的工作服，保持服装整洁、干净。工作服不得擅自修改或转借他人。员工应注重个人卫生，保持良好的精神面貌。男士不得留长发、胡须；女士应化淡妆，不得浓妆艳抹。

员工在与客户、同事交流时，必须使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”等。对待客户要热情、耐心、周到，不得与客户发生争吵或冲突。在接听客户电话时，应在铃响三声内接听，自报家门，并认真记录客户的需求和问题。

二、快递业务操作规范

1.收件流程

快递员在接到客户的收件通知后，应在1小时内到达客户指定地点。到达后，首先与客户确认快递物品的数量、重量、尺寸等信息，并检查物品是否有破损、变形等情况。对于易碎、易损物品，应提醒客户进行特殊包装或购买保险。

快递员应指导客户正确填写快递运单，确保运单上的收件人姓名、地址、联系电话等信息准确无误。对于不清楚的信息，应及时与客户沟通确认。收取快递物品后，快递员应在运单上签字确认，并将其中一联交给客户作为收件凭证。

2.分拣与运输

分拣人员应按照快递物品的目的地、重量、尺寸等信息进行分类分拣。在分拣过程中，要轻拿轻放，避免对快递物品造成损坏。对于易碎、易损物品，应单独放置，并做好标识。

运输车辆在出发前，驾驶员应检查车辆的性能、安全状况等，确保车辆正常运行。运输过程中，要严格遵守交通规则，确保快递物品的安全。对于长途运输，应合理安排休息时间，避免疲劳驾驶。

3.派件流程

派件员在收到分拣好的快递物品后，应根据收件地址进行合理规划派件路线。在派件前，应先与收件人电话联系，确认收件人是否方便接收快递。如收件人不方便接收，应与收件人协商重新确定派件时间。

派件员到达收件人指定地点后，应再次与收件人确认身份信息，并要求收件人在运单上签字确认。对于代收情况，应要求代收人提供有效身份证件，并在运单上注明代收人姓名和代收关系。

三、客户服务规范

1.客户咨询与投诉处理

客服人员应在工作时间内保持电话畅通，及时接听客户的咨询和投诉电话。对于客户的咨询，应耐心解答，确保客户得到满意的答复。对于客户的投诉，应认真记录投诉内容，并在24小时内给予客户初步回复。

在处理客户投诉时，应遵循“先处理情绪，后处理问题”的原则。对于客户的不满情绪，应给予充分理解和安抚。对于客户提出的问题，应及时进行调查和处理，并在48小时内将处理结果反馈给客户。如问题较为复杂，无法在48小时内处理完毕，应及时向客户说明情况，并告知预计处理时间。

2.客户回访

客服人员应定期对客户进行回访，了解客户对快递服务的满意度。回访内容包括收件速度、服务态度、快递物品是否完好等方面。对于客户提出的意见和建议，应认真记录，并及时反馈给相关部门进行改进。

客户回访可以通过电话、短信、邮件等方式进行。回访频率为每月对一定比例的客户进行回访，具体比例根据公司实际情况确定。

四、财务管理制度

1.费用报销

员工因工作需要发生的费用，如差旅费、办公用品费、业务招待费等，应在费用发生后及时填写费用报销单，并附上相关的发票和凭证。费用报销单应经部门主管、财务经理和总经理审批后，方可到财务部门报销。

差旅费报销标准按照公司规定执行，包括住宿费、交通费、餐费等。业务招待费应严格控制，必须有相关的业务背景和审批手续。办公用品费应根据实际工作需要进行采购，避免浪费。

2.快递费用结算

财务部门应定期与客户进行快递费用结算。对于月结客户，应在每月初向客户发送上月的快递费用明细单，并与客户核对确认。客户确认无误后，应在规定的时间内支付快递费用。

对于快递员收取的现金快递费用，应在当天下班前交回财务部门。财务部门应及时进行入账处理，并与快递员进行核对。

快递公司规章制度二

一、员工招聘与培训

1.招聘流程

公司根据业务发展需要，制定年度招聘计划。招聘信息通过公司官网、招聘网站、社交媒体等渠道发布。应聘者通过在线投递简历或现场报名的方式