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快递公司规章制度(通用6篇)

快递公司规章制度一

员工考勤制度

员工需严格遵守公司规定的工作时间，正常工作日为每周[X]天，每天工作[X]小时。具体上班时间为[具体上班时间]，下班时间为[具体下班时间]。员工应在上班前[X]分钟到达公司，做好工作准备。

员工如需请假，需提前填写请假申请单，注明请假类型（病假、事假、婚假、产假等）、请假时间和请假原因，按照审批流程进行审批。请假[X]天以内的，由部门主管审批；请假[X]天以上的，需经部门主管和总经理审批。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。

迟到或早退[X]分钟以内的，每次扣除绩效分[X]分；迟到或早退[X]分钟以上[X]小时以内的，每次扣除绩效分[X]分；迟到或早退[X]小时以上的，按旷工半天处理。旷工半天扣除当天工资及绩效分[X]分，旷工一天扣除[X]天工资及绩效分[X]分，连续旷工[X]天或累计旷工[X]天以上的，公司有权解除劳动合同。

快递收件制度

收件员在收取快递时，应主动向客户出示工作证件，表明身份。仔细核对客户填写的快递单信息，包括收件人姓名、地址、联系电话、物品名称、重量等，确保信息准确无误。对于填写不完整或不清楚的快递单，应及时与客户沟通，要求客户补充或修改。

对客户交寄的物品进行严格检查，严禁收取易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危险物品以及国家法律法规禁止寄递的物品。如发现客户交寄危险物品或违禁物品，应立即拒绝收件，并向客户说明原因。同时，将相关情况及时报告公司安全管理部门。

按照公司规定的收费标准向客户收取快递费用，不得擅自提高或降低收费标准。收取费用后，应及时为客户开具正规发票或收据，并妥善保管相关票据。

快递派件制度

派件员在收到快递包裹后，应在[X]小时内对包裹进行扫描登记，并根据收件地址进行分类整理。按照合理的路线规划，安排当天的派件任务。对于有时间要求的加急件，应优先安排派送。

在派件过程中，派件员应提前与收件人取得联系，确认收件人是否方便收件。如收件人不在指定地址，应与收件人协商重新确定派送时间或代收方式。对于代收的包裹，应要求代收人出示有效身份证件，并在快递单上签字确认。

将快递包裹准确无误地送到收件人手中，并要求收件人在快递单上签字确认。如收件人对包裹有疑问或要求当场验货，派件员应积极配合，协助收件人进行验货。如发现包裹有损坏或内件缺失等情况，应及时记录并报告公司相关部门，以便妥善处理。

快递运输制度

运输司机应严格遵守交通法规，确保行车安全。出车前，应对车辆进行全面检查，包括刹车、轮胎、灯光等，确保车辆处于良好的运行状态。定期对车辆进行保养和维护，按时进行车辆年检。

按照规定的运输路线和时间安排进行运输，不得擅自更改路线或延误运输时间。在运输过程中，要注意保护快递包裹，避免包裹受到挤压、碰撞、雨淋等损坏。对于贵重物品或易碎物品，应采取特殊的防护措施。

运输车辆应配备必要的安全设备，如灭火器、防滑链等。在遇到恶劣天气或路况不佳的情况下，应采取相应的安全措施，确保运输安全。如发生交通事故或其他突发事件，应及时报告公司，并配合相关部门进行处理。

客户服务制度

设立专门的客户服务热线，确保客户能够随时联系到公司。客户服务人员应热情、耐心地接听客户电话，认真倾听客户的需求和问题，并做好记录。对于客户的咨询和投诉，应在[X]小时内给予回复。

及时处理客户的投诉和建议，对于客户反映的问题，应进行深入调查，找出问题的根源，并采取有效的措施进行解决。将处理结果及时反馈给客户，直到客户满意为止。定期对客户服务工作进行总结分析，不断改进服务质量。

建立客户信息档案，记录客户的基本信息、快递需求、投诉处理情况等。通过对客户信息的分析，为客户提供个性化的服务和贴心的关怀。例如，在客户生日或重要节日时，发送祝福短信或赠送小礼品。

快递公司规章制度二

员工培训制度

新员工入职后，公司将组织为期[X]天的入职培训，培训内容包括公司概况、企业文化、规章制度、业务流程等。通过入职培训，使新员工尽快了解公司的基本情况，融入公司团队。

定期组织业务技能培训，根据不同岗位的需求，制定相应的培训课程。例如，收件员培训课程包括客户沟通技巧、快递单填写规范等；派件员培训课程包括路线规划、派件技巧等。培训方式可以采用内部培训、外部培训、线上培训等多种形式。

鼓励员工自主学习和参加行业相关的培训课程和研讨会。对于参加外部培训的员工，公司将根据实际情况给予一定的费用支持。员工培训结束后，应进行考核评估，考核结果将作为员工绩效考核和晋升的重要依据。

财务管理制度

公司设立专门的财务部门，负责公司的财务管理工作。财务人员应具备专业的财务知识和技能，严格遵守财务法规和公司的财务制度。

建立健全的财务预算管理制度，每年年初制定年度财务预算计划，并将预算指标分解到各个部门。定期对财务预算执