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医院护理人员职业规范培训手册

前言

护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，直接关系到患者的健康与生命安全，关系到医疗服务质量的提升和医院的整体形象。为进一步加强我院护理队伍建设，规范护理人员的职业行为，提升职业素养与专业能力，保障医疗安全，特制定本手册。

本手册基于国家相关法律法规、医疗卫生行业标准及我院实际情况编制，旨在为护理人员提供清晰、具体的职业行为指引。全体护理人员应认真学习、深刻领会、严格遵守本手册的各项规定，将职业规范内化为自觉行动，外化为职业行为，以高度的责任心、精湛的护理技术和良好的职业风范，为患者提供优质、安全、温馨的护理服务。

一、职业素养与职业道德

1.1职业理念：以患者为中心

护理人员应始终坚持“以患者为中心”的服务理念，将患者的利益放在首位。尊重患者的生命权、健康权、知情权、选择权和隐私权，关注患者的生理、心理及社会需求，提供个性化、人性化的护理服务。在护理实践中，应设身处地为患者着想，理解患者的痛苦与焦虑，用爱心、耐心、细心和责任心对待每一位患者。

1.2职业道德核心范畴

1.2.1诚实守信，廉洁自律

护理人员应恪守诚实守信的原则，对患者和家属坦诚相待，不隐瞒、不夸大病情（特殊情况遵医嘱沟通），不弄虚作假。自觉抵制各种不正之风，不利用职务之便谋取私利，不收受患者及其家属的红包、礼品，不接受商业贿赂，维护护理职业的纯洁性和崇高性。

1.2.2尊重隐私，保守秘密

严格遵守《中华人民共和国民法典》及《医疗机构病历管理规定》等相关法律法规，尊重患者的个人隐私。对在执业活动中获悉的患者个人信息、病情资料等隐私内容，负有严格的保密义务，不得随意泄露、传播，除非法律规定或患者本人同意。

1.2.3严谨求实，精益求精

护理工作具有高度的科学性和技术性，护理人员必须树立严谨求实的科学态度。严格执行各项操作规程和技术规范，认真核对，杜绝差错事故。同时，应保持终身学习的热情，不断学习新知识、新技术、新方法，努力提升专业技能和服务水平，为患者提供更优质的护理。

1.2.4敬业奉献，慎独慎微

热爱护理事业，对工作认真负责，一丝不苟。无论有无监督，都应自觉遵守职业道德和工作纪律，做到“慎独”。在细微之处体现专业素养，如准确执行医嘱、精心观察病情、规范进行操作等，将风险防范意识贯穿于护理工作的全过程。

1.2.5团结协作，乐于奉献

医疗工作是一个有机整体，护理人员应主动与医师、药师、技师及其他护理人员加强沟通与协作，相互尊重、相互支持、密切配合，共同为患者提供连贯、高效的医疗服务。发扬团队精神，乐于助人，积极承担社会责任。

二、行为规范与职业礼仪

2.1仪容仪表规范

2.1.1着装要求

工作期间应按规定统一穿着整洁、合体的护士服（或刷手服），衣帽整齐。内衣不外露，不佩戴与工作无关的饰品。根据工作需要佩戴胸牌，位置端正，信息清晰。鞋履应舒适、防滑、静音，颜色与服装协调。

2.1.2仪容修饰

头发应梳理整齐，前不过眉，侧不掩耳，后不过领（长发应盘起或使用发网束起）。不染夸张发色、不化浓妆，可化淡雅职业妆。不留长指甲，不涂指甲油，保持手部清洁卫生。男性护理人员不留胡须，保持面容清爽。

2.2举止行为规范

2.2.1站姿、走姿、坐姿

站姿应挺拔、自然、稳重，体现自信与专业。走姿应轻快、稳健、无声，在病房等需要安静的环境中应放轻脚步。坐姿应端庄、文雅，不前倾后仰，不翘二郎腿。

2.2.2行为举止

工作中举止应轻柔、敏捷、准确，动作幅度适中。递送物品时应双手递交，态度诚恳。避免在工作场所大声喧哗、嬉笑打闹，不做与工作无关的事情，如长时间看手机、闲聊等。

2.3沟通礼仪规范

2.3.1与患者及家属沟通

使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。称呼患者应使用尊称，如“某先生/女士”、“某大爷/阿姨”等。耐心倾听，适时回应，语言通俗易懂，避免使用专业术语或生硬指令。解释病情、治疗方案及注意事项时，应清晰、准确、客观，尊重患者的知情权和选择权。对患者及家属的疑问应耐心解答，对其合理诉求应积极回应和协调。

2.3.2与同事沟通

尊重前辈，团结同辈，关爱后辈。工作交流时应使用专业、简洁的语言，表达清晰。请教问题态度谦逊，指导工作耐心细致。发生意见分歧时，应冷静沟通，以理服人，维护团队和谐。

2.3.3电话礼仪

接听电话应及时，首先自报科室和姓名。通话时语气温和，耐心倾听，重要事项应做好记录并复述确认。拨打电话前应做好准备，简明扼要说明事由。

三、工作规范与质量安全

3.1护理核心制度执行

严格遵守并认真执行查对制度（医嘱查对、输血查对、给药查对、手术安全核查等）、分级护理制度、交接班制度、危重患者抢救制度、消毒隔离制度等各项护理核心制度，这是保障患者安全和护理质量的根本。

3.2岗位职责