2017电子产品市场调研报告.pdfVIP

2017电子产品市场调研报告

2017电子产品市场调研报告(1)

一、国内外家电维修服务业发展现状

1、家电维修服务业发展概况

随着工业化的发展，在工业产品的附加值构成中，纯粹的制造环节所占的比重

越来越低，而服务业特别是生产性服务业中维护保养、物流与营销等服务所占比

重越来越高，使得在价值链中，利润发生了从中间加工制造环节向上下游服务环

节转移的趋势。这一趋势在家电行业也越来越明显。在家用电器专业连锁销售的

企业中，有些具有一定规模的大企业，不仅把销售作为主营业务，而且开始把家

用电器维修服务作为主营业务，通过股份制、特许加盟连锁经营的形式，深入到

维修服务市场，力求抓住市场新的盈利契机，从而促进了家电维修服务业的快速

发展。

电子产品市场调研优秀报告范文电子产品市场调研优秀报告范文

近年来，我国电子电器维修服务行业正处于全面发展的上升时期。根据中国家

电维修行业协会抽样调研表明，我国家电服务维修行业的总体水平仍偏低，服务

维修企业规模普遍偏小，经营能力弱化。全国家电服务维修部年营业收入20万

元以下的占59.9%;100万元至500万元的占9.9%;1000万元以上的仅占4.3%。

营业面积在50平方米以下(含50平方米)的占20.5%;100平方米～200平方米的

占32.6%;500平方米～800平方米的占1.4%;1000平方米以上的仅占1.9%。在从

业人员中，管理和技术人员占总人数的70%～80%，其他人员占20%～30%。

目前的家电售后维修服务方式主要有两种：一是厂家委托商家的维修站对顾客

提供该产品的售后服务，一些中小品牌企业大多采用这种方式;二是厂家投资建

立售后服务站，直接向顾客提供售后服务。大品牌企业为了降低管理成本，也多

委托特约维修站。

2、家电维修服务业存在的问题

经过几十年的发展，中国的家用电器行业已得到很好的发展。但是随着用户数

18

量的激增，特别是许多城市家庭的家用电器进入了更新换代期，越发使得家电售

后服务的问题凸现出来。

(1)行业散、小、乱、差，市场秩序混乱

根据有关资料统计，全国家电维修市场的经营额达上百亿元，但是与家电制造

业和销售业品牌集中度越来越高的情况明显不同的是，家电维修业多年来的散乱

格局仍未得到改观。目前，在上百亿元的大家电市场中，由厂商建立的成系统的

售后服务机构仅占20%左右的市场份额，初具业态雏形的连锁维修商在依附或独

立于生产企业之间游离，产业规模化程度不高，众多的个体维修店不是夫妻店就

是师傅徒弟店。此外，还有更多的无证、无固定经营场所的维修者。

(2)维修技术水平低，从业人员素质不高

这类问题多发生在一些资质不高或者根本没有维修资质的维修部身上，修理人

员专业技术水平参差不齐，有的甚至根本不具备上岗资格。据中国家电维修协会

的《家电服务维修行业从业人员基本状况抽样调研报告》显示，维修从业人员文

化水平较低，高中以下学历者高达80%以上(见表1)。而且现有培训设备和师资

水平落后于家电行业发展至少10年，特别是高端产品工作原理及维修技术培训

教材严重滞后。同时，维修技术差还表现在无法正确诊断故障。甚至一些厂家的

专业售后维修人员对自家的产品的病情也往往诊断不准。随着产品的自动化、智

能化，设备故障的查找、定位和排除也变得越来越复杂，亟需维修人员提高维修

技术水平。

(3)家电维修存在欺诈行为

由于家电专业性较强，一般消费者缺乏家电方面的知识，许多维修人员在提供

维修服务时存在恶意欺骗消费者行为。这主要表现在：一是偷换原装元件再卖钱。

这类事件多发生在新机型上，维修人员在维修时把进口原装或新零件，换成国产

的或陈旧的，而换下的零部件重新卖钱。二是虚列部件索取维修费，一般本来有

些10元20元就可以修好的小故障，而一些维修部总会以种种借口开机检查，列

出一系列故障，以获取更多的维修费。三是虚假宣传。一些家电维修企业捏造一

些子虚乌有的概念糊弄消费者。

(4)产品售后难保障

一是企业倒闭后维修商难找到。随着市场竞争的加剧，()在家电行业中因企业

28

倒闭、并购、重组等引发的品牌消失为数不少。品牌消失后尚在包修期内的产品

售后服务常常找不到维修商，成了整个家电行业的难题。二是售后服务网点难找

到。表现为售后服务电话不是空号就