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质量调查培训大纲

质量调查基本概念

1.以下哪种情况不属于质量调查的范畴？

A.调查某品牌手机的电池续航能力

B.统计某超市一天的客流量

C.评估某款汽车的安全性能

D.检测某批次药品的有效成分含量

答案：B。质量调查主要针对产品或服务的质量相关方面，客流量不属于产品或服务质量范畴。

2.质量调查的主要目的是？

A.增加产品销量

B.了解产品或服务质量状况

C.降低生产成本

D.提高员工工资

答案：B。质量调查核心目的就是了解产品或服务质量情况，其他选项并非其主要目的。

3.以下关于质量调查的说法，正确的是？

A.只需要调查产品的外观质量

B.不需要考虑客户的意见

C.要全面收集与质量相关的信息

D.只针对新产品进行调查

答案：C。质量调查需全面收集与质量有关的各类信息，A不全面，B要重视客户意见，D也可针对老产品。

质量调查方法

4.为了了解某品牌化妆品在市场上的口碑，最适合采用的调查方法是？

A.实验法

B.观察法

C.问卷调查法

D.访谈法

答案：C。问卷调查可大规模收集消费者对化妆品口碑的看法，实验法主要用于性能测试，观察法难以了解口碑，访谈法效率相对低。

5.要测试某款运动鞋的耐磨性，应采用的调查方法是？

A.文献调查法

B.实地调查法

C.实验法

D.网络调查法

答案：C。通过实验可以模拟各种使用场景来测试运动鞋的耐磨性，其他方法不适合该测试。

6.在调查某小区物业服务质量时，对小区业主进行随机抽样访谈，这属于哪种调查方法？

A.全面调查

B.抽样调查

C.典型调查

D.重点调查

答案：B。对小区业主随机抽样访谈属于抽样调查，全面调查是对所有业主调查，典型调查是选典型对象，重点调查是针对重点部分。

7.以下哪种调查方法可以在较短时间内获取大量数据？

A.电话调查

B.当面访谈

C.观察法

D.实验法

答案：A。电话调查可同时对多个对象进行，能在短时间获取大量数据，当面访谈效率低，观察法和实验法获取数据速度慢。

8.为了深入了解某企业产品质量改进的过程，适合采用的调查方法是？

A.问卷调查法

B.案例研究法

C.网络调查法

D.统计报表法

答案：B。案例研究法可深入剖析企业产品质量改进过程，其他方法难以达到深入了解的目的。

质量调查方案设计

9.质量调查方案设计的首要步骤是？

A.确定调查目的

B.选择调查方法

C.设计调查问卷

D.确定调查对象

答案：A。确定调查目的是设计质量调查方案的首要步骤，后续步骤都围绕目的展开。

10.在设计质量调查问卷时，问题的表述应该？

A.模糊不清

B.带有引导性

C.简洁明了

D.复杂难懂

答案：C。调查问卷问题应简洁明了，便于被调查者理解，A、B、D不利于准确获取信息。

11.确定质量调查对象时，不需要考虑的因素是？

A.调查目的

B.产品价格

C.产品特点

D.调查资源

答案：B。确定调查对象要根据调查目的、产品特点和调查资源，产品价格与确定调查对象无关。

12.质量调查方案中，调查时间安排应考虑的因素不包括？

A.调查的复杂程度

B.被调查者的时间便利性

C.调查人员的工资水平

D.调查数据的时效性要求

答案：C。调查时间安排考虑调查复杂程度、被调查者时间便利和数据时效性，调查人员工资水平与时间安排无关。

13.以下哪项不属于质量调查方案的内容？

A.调查背景

B.调查人员的培训计划

C.企业的利润目标

D.调查数据分析方法

答案：C。质量调查方案包含调查背景、人员培训计划、数据分析方法等，企业利润目标不属于调查方案内容。

质量调查数据收集

14.在收集某品牌服装质量调查数据时，以下哪种数据属于一手数据？

A.网上搜索到的该品牌服装的销售数据

B.从其他研究报告中获取的该品牌服装的质量评价

C.对该品牌服装消费者进行问卷调查得到的数据

D.行业协会发布的该品牌服装的市场占有率数据

答案：C。对消费者问卷调查得到的数据是直接收集的一手数据，其他选项是二手数据。

15.收集质量调查数据时，要确保数据的？

A.随意性

B.主观性

C.真实性

D.片面性

答案：C。数据收集要确保真实性，随意性、主观性和片面性都会影响调查结果。

16.在调查某食品的质量时，发现部分数据存在缺失，应该采取的措施是？

A.直接忽略缺失数据

B.随意编造数据填补缺失

C.通过合理方法补充或修正数据

D.只分析有数据的部分

答案：C。对于缺失数据应通过合理方法补充或修正，A会导致数据不完整，B不真实，D可能使结果不准确。

17.以下哪种情况会导致质量调查数据出现偏差？

A.严格按照抽样方案进行抽样

B.调查人员客观记录数据

C.被调查者