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邮储银行济源市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

题目1：

你作为邮储银行济源市某支行的客户经理，接到一位老年客户的投诉电话。该客户反映其账户被不明操作扣款，情绪激动，要求立即冻结账户并赔偿损失。请根据情景，写出你的应对话术和后续处理步骤。

题目2：

假设你参与邮储银行济源市某社区的金融知识普及活动，需要设计一个5分钟的小型讲座，主题为“防范养老诈骗”。请写出讲座的核心内容要点和互动环节设计。

题目3：

你所在支行接到上级通知，要求开展“乡村振兴金融服务方案”调研。请设计一份调研提纲，重点针对济源市某乡镇的农业企业或农户，明确调研目的、方法和关键问题。

答案与解析

题目1答案：

应对话术：

“王大爷您好，我是邮储银行济源市XX支行的客户经理XXX，请您先别着急，我们一起来查清楚这个扣款是怎么回事。请问您方便提供一下账户尾号和最近几笔交易明细吗？我会立刻帮您核实情况，如果确实是误操作，我们会按照银行规定处理。请您保持冷静，有任何疑问随时联系我。”

后续处理步骤：

1.安抚情绪：耐心倾听，表示理解客户的担忧。

2.核实情况：通过系统查询客户近期的交易记录，确认扣款原因。

3.解决方案：如属误操作，立即联系相关商户或第三方平台解冻账户；如客户自身操作失误，指导其修改密码或加强账户管理。

4.记录反馈：将处理结果告知客户，并建议其开通短信提醒功能。

解析：

此题考察客户服务中的情绪管理和问题解决能力，需体现专业性和同理心。

题目2答案：

讲座核心内容要点：

1.养老诈骗常见类型：冒充公检法、保健品诈骗、虚假投资等案例。

2.济源市本地案例警示：结合济源本地新闻报道的诈骗案例，增强代入感。

3.银行反诈措施：邮储银行的账户安全提示、反诈APP推荐等。

4.防范技巧：不轻信陌生来电、不透露个人信息、及时报警。

互动环节设计：

1.有奖问答：随机抽取听众提问，答对者获小礼品。

2.情景模拟：模拟诈骗电话场景，让观众扮演应对方式。

解析：

讲座需结合地域特点，通过互动提高老年人参与度。

题目3答案：

调研提纲：

调研目的：了解乡村振兴背景下，济源市某乡镇农业企业的金融需求。

调研方法：实地走访+问卷调查，重点企业如种植合作社、家庭农场。

关键问题：

1.当前经营的主要金融产品使用情况（如贷款、理财）。

2.对农业保险、供应链金融的需求。

3.银行服务中的痛点（如审批流程、利率问题）。

解析：

调研需紧扣乡村振兴政策，体现银行服务的针对性。

二、数据分析题（共2题，每题15分）

题目4：

邮储银行济源市某支行2024年存款业务数据如下表：

|存款类型|月均增量（万元）|年增长率（%）|

|-||--|

|活期存款|1200|5.2|

|定期存款|3000|8.3|

|大额存单|800|12.5|

假设2025年该支行计划存款增长率为10%，请分析各类型存款的增量和结构优化建议。

题目5：

济源市某乡镇2024年农业贷款需求统计如下：

|行业|贷款需求（万元）|银行授信率（%）|

|||-|

|种植业|500|60%|

|养殖业|800|45%|

|农产品加工|700|50%|

若邮储银行计划将该乡镇的农业贷款授信率提升至70%，请计算需增加的贷款额度。

答案与解析

题目4答案：

增量分析：

-活期存款需增长1500万元（按10%增长率），建议加大线上存款推广。

-定期存款需增长3600万元，可推出利率优惠活动。

-大额存单需增长1000万元，需加强高净值客户维护。

结构优化建议：

1.活期存款：联合当地企业推出工资代发业务。

2.定期存款：推出“乡村振兴定期”产品，利率上浮。

3.大额存单：与政府合作，吸引企业资金沉淀。

解析：

需结合济源市经济特点，提出可落地的策略。

题目5答案：

需增加的贷款额度计算：

-种植业：500÷60%-500=417万元

-养殖业：800÷45%-800=177万元

-农产品加工：700÷50%-700=140万元

合计需增加贷款734万元

解析：

需用公式计算，确保数据准确。

三、政策理解题（共2题，每题12分）

题目6：

2024年国家推出“金融支持乡村振兴”政策，要求邮储银行加大涉农贷款投放。