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数字化时代下招商银行CRM在销售管理中的创新实践与启示

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融全球化与数字化浪潮的双重冲击下，商业银行间的竞争愈发白热化。随着金融市场的逐步开放，各类金融机构如雨后春笋般涌现，金融产品和服务日益丰富且同质化严重。客户作为商业银行的核心资源，其需求也变得更加多元化、个性化和复杂化。在这样的大环境下，传统的以产品为中心的经营模式已难以满足市场需求，商业银行迫切需要寻求一种新的经营理念和管理模式，以提升自身的核心竞争力，客户关系管理（CRM）应运而生。

客户关系管理不仅仅是一套软件系统或管理工具，更是一种以客户为中心的经营理念和战略思维。它强调通过深入了解客户需求，