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第七章

人际沟通与健康教育

教学目的与要求

掌握：1、沟通的类型和常用的沟通技巧。

2、影响有效沟通的因素。

3、健康教育的概念、健康教育的过程与方法。

沟通与人际沟通的概念

第一节人际沟通概述

人际沟通（interpersonalcommunication）是人与人之间通过语言或非语言符号实现思想交流、意见交换、情感与需要表达等，从而建立一定人际关系的活动过程。

沟通（communication）是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程。

A

D

B

C

正式沟通与非正式沟通

有意沟通与无意沟通

纵向沟通与横向沟通

语言沟通与非语言沟通

人际沟通的种类

二、人际沟通的种类

（一）语言沟通与非语言沟通

指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。

特点：迅速

灵活

丰富

形式：口头语言沟通

书面语言沟通

不使用语言、文字的

沟通，是以人的表情、

姿势、服饰以及与他人

的位置、距离等为载体

进行的信息传递。

语言沟通

（1）注意点：

语言沟通

沟通种类

沟通双方使用相同的语言系统

沟通双方对相同的语言有相同的理解

简单、明了、切题、表达清楚。

操作中的解释用语

（操作前、操作中、操作后）

非语言沟通：

包括：面部表情、姿势、语气、语调、手势、触摸、眼神、空间位置等

01

信息总效果=7%词语+38%音调+55%面部表情

02

作用

1

支持、修饰、加强、否定语言

2

直接替代语言

3

表达语言难以表达的内容

4

真实表达内心

5

非语言性沟通的作用

非语言性沟通的特点

特点

整体性

情境性

可信性

非语言性沟通的形式

体语

仪表姿态

面部表情

目光接触

手势触摸

适当运用非语言沟通技巧：

声音的魅力

音调——声音的高低

音量——声音的大小

频率——说话的速度

质量——说话的音色

例：当人发怒时，声调高、声音大、频率快、嗓音沙哑

通过声音的可以判断对方的情绪。

§面部表情

（1）情绪与面部表情

不同情绪的面部表情

情绪面部表情

兴趣-兴奋眉眼朝下、眼睛追踪着看、倾听

愉快笑、嘴角朝外朝上扩展、眼笑

惊奇眼眉朝上、眨眼

悲痛哭、眼眉拱起、嘴朝下、有泪

恐惧脸色苍白、眼呆张、出汗、毛发竖起

羞愧眼朝下、头低下

轻蔑、厌恶冷笑、嘴角朝上

愤怒皱眉、咬紧牙关、面部发红、眼裂狭窄

眼睛的表情语言技巧

注视：行为科学家认为只有相互注视对方才能彼此沟通。

注视的时间：与对方交谈注视的时间累计达到谈话时间的50%才能使对方产生信赖和喜欢。

注视的方式：眨眼，一分钟5-8次：

闭眼，对对方的不尊重

高兴时——

气愤时——

悲伤时——

恐惧时——

惊奇时——

心理与视线

没把握、或没兴趣——

自信——

羡慕赞美——

眉开眼笑

怒目相视

两眼无光

目瞪口呆

双眼凝视

看听众

目不转睛

看别处

体语（身体语言）

什么是身体语言？

体语是一种无声的语言,一种广义的语言.

美国人类学家雇尔认为:无声语言所显示的含义要比有声语言多得多，深刻的得多，因为有声语言常常将要表达的意思大部分隐藏起来

身体语言的作用

身体语言的真实性和可靠性要强得多。

01

无声胜有声：情感表达、指示动作

代替语言的作用

02

以姿势助说话：标记动作、调节动作

强化效果的作用

03

传递更真实的信息

体现真相的作用

04

手的动作语言技巧

紧握拳头——

咬指头——

摊开双手——

手掌：讲话时观察手掌的活动

掌心向上—

掌心向下——

手掌藏在背后——

双手交叉不露掌心——

愤怒

苦思冥想

无可奈何

诚实、谦逊、屈从

压制、指示、强制

小孩撒谎

大人撒谎

大拇指：显示一种积极的动作语言

向上——

向下——

指向他人—

背手：表示至高无上、自信甚至狂妄态

度动作语言

搓手掌：

冬天——

平时——

运动员——

服务员——

御寒

摩拳擦掌、跃跃欲试

期待胜利

对小费的期待

赞扬

贬低

嘲弄、藐视

人与人交流时的距离可以表明他们之间的关系，越亲密距离越近

亲密距离亲密区0.5m

个人距离私人区0.5～1.2m

社交距离社会区1.2～4m

公众距离公众区公开讲话4m以上

01

03

02

04

05

空间效应

§皮肤接触

皮肤接触的作用：

皮肤接触的方式：

握手

拍肩

拍脸

抚摸头