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农业银行九江市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（共2题，每题10分，总分20分）

1.情景模拟：客户投诉处理

情境描述：

你是一名农业银行九江市分行的客户经理，今日下午接待三位客户。第一位客户抱怨ATM机取款时卡被吞，要求立即退款；第二位客户质疑手机银行转账延迟到账，要求银行说明原因并赔偿损失；第三位客户咨询农业银行的乡村振兴信用卡优惠政策，希望获得详细解答。

要求：

（1）请按顺序处理客户投诉，并简要说明处理思路。

（2）针对第三位客户，如何推广乡村振兴信用卡？

（3）结合九江地域特色，如何提升客户对农业银行的信任感？

高分话术参考：

-处理投诉：

“三位客户您好，非常抱歉给您带来不便。针对第一位客户的ATM卡被吞问题，我会立即联系网点同事协助取卡，并告知退款流程。第二位客户，手机银行转账因系统维护可能延迟，我会详细解释原因并提供解决方案，如改用柜台操作。第三位客户，乡村振兴信用卡是我们支持三农的重点产品，我会结合九江的农业发展政策进行推广。”

-推广信用卡：

“九江是农业大市，我们的乡村振兴信用卡可享受农产品采购折扣，如鄱阳湖大闸蟹养殖户可凭此卡享受9折优惠。此外，刷卡消费还能为家乡乡村振兴贡献一份力量，您看是否需要办理？”

-提升信任感：

“农业银行扎根九江多年，始终坚持服务地方经济。我们不仅支持本地农业发展，还积极参与社区公益，如‘金融知识进乡村’活动。客户选择我们，就是选择了一份安心与支持。”

2.情景模拟：乡村振兴金融服务方案

情境描述：

农业银行九江市分行计划推出“金融助力九江乡村振兴”专项服务，要求团队成员提出具体方案。假设你是一名小组代表，需结合九江农业产业特点，设计一整套金融服务方案。

要求：

（1）列举九江主要农业产业，并说明其金融需求。

（2）设计至少三种针对性金融产品或服务。

（3）如何确保方案落地效果？

高分话术参考：

-农业产业分析：

“九江以水产养殖、茶叶种植、特色水果为主导产业。水产养殖户需要贷款周转、保险保障；茶叶种植户需资金支持茶园改造；特色水果如‘九江红壤’需要品牌推广贷款。这些产业对金融服务的需求多样且迫切。”

-金融产品设计：

1.水产养殖贷：提供信用贷款，支持鄱阳湖生态养殖。

2.茶园改造专项贷：低息贷款用于茶叶基地升级，结合有机认证补贴。

3.‘九江红壤’品牌贷：供应链金融，助农户对接电商平台。”

-落地保障：

“方案落地需多方协作：一是联合政府农业部门摸排需求；二是组建‘乡村振兴金融小分队’驻点乡村；三是定期回访客户，优化服务。通过这些措施确保方案精准高效。”

二、开放辩论题（共2题，每题15分，总分30分）

1.辩题：传统银行与互联网金融的竞争关系

正方观点：传统银行在乡村振兴中仍不可替代。

反方观点：互联网金融才是乡村振兴的主力军。

高分话术参考（正方）：

“传统银行在乡村振兴中具有天然优势：一是网点遍布乡村，服务触达率高；二是能提供抵押贷款等复杂金融产品，满足农户多样化需求；三是与地方政府合作紧密，政策传导更高效。互联网金融虽便捷，但难以解决乡村金融的核心痛点。”

高分话术参考（反方）：

“互联网金融更适合乡村振兴：一是移动支付解决农村支付难题，如‘村村通’工程；二是大数据风控精准匹配农户贷款需求；三是平台可整合农资供应链，降低农户成本。传统银行若固守线下模式，将难以适应数字化趋势。”

2.辩题：农业银行是否应全面拓展高端客户业务？

正方观点：应积极拓展高端客户，提升盈利能力。

反方观点：应聚焦普惠金融，巩固农村市场根基。

高分话术参考（正方）：

“农业银行作为国有大行，需平衡普惠与高端业务。拓展高端客户不仅能增加中间业务收入，还能提升品牌形象。同时，高端客户对金融需求更复杂，能为普惠业务提供数据支持。”

高分话术参考（反方）：

“农业银行根基在农村，应优先服务小微企业、农户。高端客户业务易被股份制银行抢夺，且农村市场潜力巨大，若忽视将错失发展机遇。普惠金融才是农业银行的差异化竞争力。”

三、行为面试题（共2题，每题10分，总分20分）

1.行为面试：请分享一次你解决客户重大投诉的经历

要求：

（1）事件背景及挑战。

（2）你的具体行动和决策。

（3）最终结果及个人成长。

高分话术参考：

“某次客户因账户异常被冻结，情绪激动。我首先耐心倾听，确认是系统误操作后，立即联系技术部门解冻。为弥补客户损失，额外赠送一年免费账户管理服务。事后总结发现，问题源于系统升级漏洞，遂推动优化流程。这次经历让我学会在高压下保持冷静，并重视流程改进。”

2.行为面试：描述一次你主动创新的工作经历

要求：

（1）创新背景及目标。

（2）如何提出并推动方案。

（3）创新成果及意义。

高分话术参考：