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2025银行客服岗面试题及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.银行客服最主要的职责是？
A.推销理财产品
B.解答客户疑问
C.处理银行内部事务
D.开发新客户
答案：B
2.面对愤怒的客户，首先应？
A.据理力争
B.马上道歉
C.耐心倾听
D.转移话题
答案：C
3.客户询问利率，应准确提供？
A.大概范围
B.最高利率
C.最新利率详情
D.最低利率
答案：C
4.客服与客户沟通时语速要？
A.超快
B.适中
C.超慢
D.随意
答案：B
5.遇到复杂问题无法立刻解答，应？
A.随意回复
B.让客户等待
C.记录后尽快回
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