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2025银行客服面试题及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.银行客服最主要的职责是？
A.推销理财产品
B.解答客户疑问
C.处理银行内部事务
D.开发新客户
答案：B
2.面对愤怒的客户，首先应该？
A.据理力争
B.耐心倾听
C.直接挂断
D.转移话题
答案：B
3.客户咨询转账限额，应查询？
A.客户信用记录
B.银行规章制度
C.自身工作经验
D.随意答复
答案：B
4.以下哪种沟通方式不适用于银行客服？
A.礼貌温和
B.专业准确
C.含糊不清
D.及时回应
答案：C
5.客服接到客户投诉，第一步是？
A.道歉
B.记
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