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2025银行客服咨询试题题库及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.银行客服最主要的职责是？
A.推销理财产品
B.解答客户咨询
C.处理投诉
D.拓展新客户
2.当客户询问利率时，客服应？
A.随意回答
B.准确清晰告知
C.回避问题
D.让客户自己查
3.银行客服常用的沟通方式不包括？
A.电话
B.邮件
C.面对面
D.短信
4.客服接到客户紧急问题应？
A.先记录后处理
B.立即转接上级
C.马上处理
D.稍后再说
5.客户对业务流程不理解，客服要？
A.不耐烦
B.详细解释
C.简单应付
D.让客户看说明
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