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2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析(5套卷)

2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析(篇1)

【题干1】收银员在核对商品价格时，发现系统显示价格与实际商品标签不符，应优先采取以下哪种措施？

【选项】A.直接按系统价格结算B.向顾客说明情况并申请人工干预C.修改系统价格后继续交易D.暂停交易并上报主管

【参考答案】B

【详细解析】根据《零售业防损管理规范》，系统价格与实际标签不符时，必须通过人工干预确认正确价格，避免误导顾客或造成企业损失。选项A可能引发纠纷，选项C违反价格管理流程，选项D虽正确但非优先处理方式。

【题干2】监控盲区设置应遵循的原则是？

【选项】A.监控覆盖所有货架但忽略收银台B.监控设备间隔不超过10米C.重点区域覆盖率达95%以上D.监控记录保存不超过3天

【参考答案】C

【详细解析】防损管理要求监控盲区不超过20%，重点区域（收银台、高价值商品区）覆盖率达95%以上。选项B设备间隔标准不明确，选项D保存期限违反《零售业监控管理标准》（保存期需≥90天）。

【题干3】POS机交易过程中突然断电，应优先执行以下哪种操作？

【选项】A.立即重启设备B.检查线路连接C.联系银行处理D.手工开票

【参考答案】B

【详细解析】POS机故障处理流程要求先检查硬件连接（电源/网络），再联系银行。选项A可能扩大故障范围，选项C延误处理时效，选项D违反无纸化交易规定。

【题干4】客户对找零金额有异议时，正确的处理流程是？

【选项】A.直接按系统记录处理B.要求客户签署异议确认单C.先安抚情绪再处理D.立即终止交易

【参考答案】C

【详细解析】《消费者权益保护法》规定应优先沟通解决，选项B需在争议解决后补办手续，选项D违反服务规范。

【题干5】库存盘点中发现某商品实际数量比系统记录少5件，可能的原因包括？

【选项】A.购进环节损耗B.领用未登记C.防损系统误报D.退货未处理

【参考答案】ABD

【详细解析】系统记录差异需排查采购损耗（A）、领用未登记（B）、退货漏处理（D），防损误报（C）会导致系统数据异常而非实际库存差异。

【题干6】以下哪种情况属于合理损耗范围？

【选项】A.零售包装破损B.过期食品3%C.货架标签脱落D.电子设备故障

【参考答案】B

【详细解析】《零售业损耗管理标准》规定食品类合理损耗为3%，其他商品损耗需≤1%。选项A、C属于操作失误，D属于设备质量问题。

【题干7】每日营业结束前必须完成的收银操作是？

【选项】A.清空购物车B.打印销售明细表C.结算现金账目D.货架整理

【参考答案】C

【详细解析】《收银操作规范》要求每日核对现金、票据、系统数据三单一致，选项B是辅助操作，选项D属于补货环节。

【题干8】以下哪种支付方式需要单独登记台账？

【选项】A.现金支付B.信用卡支付C.第三方支付D.货到付款

【参考答案】C

【详细解析】第三方支付涉及资金清算风险，需登记支付渠道、金额及交易流水号，其他方式可通过系统自动记录。

【题干9】防损培训中强调的“三不原则”不包括？

【选项】A.不私吞B.不隐瞒C.不推诿D.不记录

【参考答案】D

【详细解析】“三不”原则指不私吞（A）、不隐瞒（B）、不推诿（C），记录是防损流程要求而非原则内容。

【题干10】POS机每日需进行哪种安全检查？

【选项】A.系统杀毒B.电池更换C.密码重置D.交易密码试算

【参考答案】D

【详细解析】《支付系统安全规范》要求每日测试交易密码有效性，选项A属IT维护范畴，选项B/C非必要操作。

【题干11】客户投诉收银错误时，应首先？

【选项】A.查阅监控录像B.联系值班经理C.调取系统交易记录D.提供补偿方案

【参考答案】C

【详细解析】根据《服务投诉处理流程》，需先调取系统数据确认事实，选项A可能涉及隐私问题，选项D需在事实明确后实施。

【题干12】以下哪种情况需要立即启动防损预案？

【选项】A.监控设备故障B.顾客争执C.商品盗窃D.系统死机

【参考答案】C

【详细解析】盗窃行为（C）直接威胁财产损失，需立即启动防损预案（A/B/D属常规故障处理）。

【题干13】现金交接的“五核对”不包括？

【选项】A.金额B.面额C.票种D.人员E.时间

【参考答案】E