人力资源管理师二级操作技能总复习.docxVIP

第一章人力资源规划

综合分析题

１、组织结构问题及变革案例

原有组织结构存在问题:

三个高层管理者分权不妥，由总经理直接领导产品生产,总经理不能集中精力考虑公司管理战略问题和外部环境研究。同时,总经理所管辖这些部门较难与其余两位副总经理所主管部门进行协调；而副总经理主管部门之间也很难相互协调，难以适应市场变化。

权力过于集中于上层领导，各生产部门缺少必要生产经营自主权。

各职能与业务部门缺少合理分工,使生产经营连贯性不够，很难依照客户需求研发产品，并有效地进行生产、销售。

为保证变革顺利进行，应该采取哪些相应方法?

实施系统管理,把职能性质相近或工作关系密切部门归类，成立各个管理子系统,分别由各副总经理（副厂长、部长等）负责管辖。(系统管理)

设立某些必要委员会及会议来实现协调。(设立委员会）

发明协调环境,提高管理人员全局观念，增加相互间共同语言。(全局观念)

让员工参加组织变革调查、诊疗和计划，使他们充分结识变革必要性和变革责任感。（员工参加）

大力履行与组织变革相适应人员培训计划，使员工掌握新业务知识和技能,适应变革后工作岗位。(人员培训）

大胆起用年富力强和具备开拓创新精神人才,从组织方面降低变革阻力。（起用新人）

2、结合留住人才方法策略

从公司自身定位来考虑，公司招聘人才时,除了要考虑所招聘人才是否符合本公司公司信念和公司文化，更重要是要考虑所招聘是否是公司发展所需要人才。假如公司自身定位不清楚,那么对于招聘方向自然相对含糊。

对于所招聘人才要做到用而不疑,疑而不用，并給与广泛自主权利。自主计划、资源运用，可使人才有责任心、,也可以满足他们成就感;

为人才设计职业发展计划,把适合人放在适合位置，使之可以人尽其才、才尽其用,不要使人才感到无所施事。还要为人才提供施展理想舞台,使其永远面临挑战。

对人才,要结合市场实际，予以与其学识、能力、岗位相适应工资和福利待遇，充分满足其个人生存基本需求。

培训:免费或部分免费培训，使人才乐意留下来提高，对公司来说,也是对人才连续开发。

要充分尊重人才，包含尊重员工人格、员工意见和员工个人职业发展需要。公司领导者必须要了解人才、关心人才、信任人才、尊重人才。公司还要经过某些制度和组织形式，給公司中下层管理人员和通常职工以提供意见,包含公司决议性意见机会，使员工可以真正参加到公司经营活动中。

经过多个途径，不停激励人才潜质和活力。

３、简答：简述公司人员供应预测环节和内部供应预测方法。

答:⑴公司人员供应预测环节如下:

对公司既有人力资源进行盘点，了解公司员工队伍现实情况。

分析公司职务调整政策和历年员工调整数据，记录出员工调整比例。

向各部门主管人员了解将来有可能出现人事调整情况。

将上述全部数据进行汇总，得出对公司内部人力资源供应量预测。

分析影响外部人力资源供应多个因素重要是地区性因素和全国性因素）,并依照分析成果得出公司外部人力资源供应预测。

将公司内外部人力资源供应预测进行汇总,得出公司人力资源供应预测。

⑵内部供应预测方法是:

人力资源信息库

管理人员接替模型

马尔可夫模型。

４、简答：人力资源需求预测方法与环节3３.３９

答：人力资源需求预测分为现实人力资源需求、将来人力资源需求和将来流失人力资源需求预测三部分。具体环节如下:

一、准备阶段

(一)构建人力资源需求预测系统

(二）预测环境与影响因素分析

(三）岗位分类

１、公司专门技能人员分类

2、公司专业技术人员分类

3、公司经营管理人员分类

(四)资料采集与初步解决

１、数据采集2、数据初步解决

二、预测环节

1、依照职务分析成果来拟定职务编制和人员配备;

２、进行人力资源盘点，记录出人员缺编、超编及是否符合职务资格规定；

３、将上述记录结论与部门管理者进行讨论，修正记录结论；

4、对预测期内退休人员,对将来可能发生离职情况进行预测,得出记录成果；

5、依照公司发展战略规划，以及工作量况，拟定各部门还需要增加工作岗位与人员数量,得出记录成果;

6、将现实人力资源需求量、将来人员流失善和将来人力资源需求量进行汇总计算,得出公司整体人力资源预测。

三、编制人员需求计划

第二章招聘与培训

１、面试基本程序

答:(一)面试准备阶段

1、制订面试指南

面试团队组建

面试准备

面试提问分工和顺序

面试提问技巧

面试评分方法

2、准备面试问题

拟定岗位才能构成和比重

提出面试问题

３、评估方式拟定

拟定面试问题评估方式和原则。

拟定面试评分表

4、培训面试教官

面试实施阶段

１、关系建立阶段

２、导入阶段

3、关键阶段

4、确认阶段

5、结束阶段

面试总结阶段

１、综合面试成果(1)综合评价

(2）面试结论

２、面试成果反馈