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网络舆情危机应对策略体系构建
目录
一、文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1.1信息传播新格局下的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.1.2维护组织声誉的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
1.2核心概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.2.1网络舆情内涵解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.2.2危机事件深度阐释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
1.2.3应对体系构建目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
1.3.1主要探讨范畴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
1.3.2实证分析或案例研究选型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
二、网络舆情危机识别与研判．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
2.1危机风险源识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.1.1宏观环境敏感性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.1.2微观主体行为影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
2.2危机早期信号捕捉．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
2.2.1舆情监测技术应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
2.2.2关键指标与预警阈值设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
2.3危机态势深度研判．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
2.3.1舆情热度与文化解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
2.3.2危机根源与演变路径分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
三、网络舆情危机应对策略体系框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
3.1总体原则与方针．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
3.1.1坚持公开透明准则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
3.1.2强调责任担当精神．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
3.1.3合法合规操作底线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
3.2核心组成部分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
3.2.1组织架构与职责分工．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68
3.2.2跨部门协同联动机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69
3.2.3信息发布与沟通渠道管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
3.2.4内部处置与外部引导策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74
3.3保障体系要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76
3.3.1专业人才队伍建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79
3.3.2技术平台支撑能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83
3.3.3资源储备与调配计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86
四、关键应对策略及其运用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88
4.1快速响应与初期处置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．92
4.1.1建立应急响应启动流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．93
4.1
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