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办公室绩效考核体系设计与量化评估

目录

一、绩效考核概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1绩效考核的概念与内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2绩效考核的目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3绩效考核的类型与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.4绩效考核与其他管理活动的联系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

二、绩效考核体系设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.1公平性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.2可行性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.3协调性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.4透明性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.5激励性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

三、绩效考核体系构建步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.1确定绩效考核目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.2设计绩效考核指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

3.3选择绩效考核方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

3.4建立绩效考核流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.5制定绩效考核标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.6确定绩效考核周期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

四、绩效考核指标体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

4.1指标体系的构建思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

4.2关键绩效指标的选取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

4.3行为指标的设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

4.4重量级指标的运用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

4.5指标权重的分配方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

4.6指标描述与定义规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

五、绩效考核方法选择与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

5.1目标管理法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

5.2关键绩效指标法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

5.3平衡计分卡法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

5.4360度绩效评估法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

5.5绩效数据收集方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66

5.6绩效评估数据的处理与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69

六、绩效考核量化评估技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72

6.1绩效评估量的计算方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

6.2绩效评估分数的转换与加权．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76

6.3绩效评估结果的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77

6.4绩效考核结果的分析与解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79

七、绩效考核结果反馈与沟通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82