2025年资深导游年度个人工作总结与资源办信息公开年度工作报告.docVIP

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资深导游年度个人工作总结与资源办信息公开年度工作汇报汇编

资深导游年度个人工作总结

导游工作给我生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方游客朋友穿梭于神州大地;在肃穆宫殿里、在雄伟山岳间、在温柔碧水旁到处留下我快乐足迹，一起和游客们放声歌唱细细地去遐想、去品味、去感受这些也许令人终身难忘时刻。导游职业与其他职业有一种明显不一样，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务感触比一般人深刻。从某种意义上可以这样讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务感知和热爱，她不仅仅只被当作一份工作，而更应当被珍视为一种值得终身追求事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发现：自已是适合干导游这一行，由于我喜欢这个职业。细细总结自已几年来带团成功之处，大体如下:1、要永远有积极求知欲，做到知识积累。通过数年工作实践，我深深体会到，获得了导游证，并不代表你就永远是一种合格导游员，而是要不停学习、充实、提高。在旅游者眼中，导游员应当是无所不知万事通。导游服务是知识密集型高智能服务工作，丰富知识、广博见闻是做好导游服务工前提。伴随改革开放，我国社会经济高速发展，文化内涵在不停地丰富、知识更新节奏在不停加紧，作为一种导游员就要与时俱进，永远保持积极求知欲，以适应社会进步和发展需求。更重要是。我们自已千万不敢把自已当成万事通，要保持谦虚谨慎态度，要牢记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。

2、要有认真负责工作态度，做到经验积累要时刻牢记导游职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国标导游服务质量》，努力实行好旅游计划，作好联络、协调、讲解等服务工作。坚持来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而也许四大服务原则细致、热心、周到作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者利益和规定，绝不能拒绝游客合理合法规定。服务过程中要坚持为大家服务原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而也许原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客情绪变化，耐心倾听旅游者意见、规定，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现，就努力去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想措施及时弥补，以求最大程度达到游客满意。不游客提出不合理、不也许实现规定和意见，本着实事求是原则，耐心细致、不急不躁态度，给游客作出解释和阐明，得到游客理解、信任，使游客心悦诚服。

3、要精确、清晰、生动作好讲解服务，做到技巧积累导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要一种方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情、都市市容，还包括参观访问、工农业考察、商务考察、经验交流、座谈会、征询等等内容。在导游讲解过程中，我认为精确、清晰、生动三者相辅相成，缺一不可，首先精确是首当其冲，至关重要，在讲解过程中牢记一伪灭千真教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄感觉，会引起游客反感、责怪、投诉，甚至否认一切，严重影响旅游计划实行。要懂得，旅游者在旅游活动中求知是重要内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明重任，因此导游语言必须科学、规范，传递信息必须对无误，这样更可以吸引游客注意，满足游客求知愿望，我们才会得到游客尊重和敬佩，这是顺利完毕旅游计划重要前提。另一方面，清晰是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利语言体现，是导游语言科学性又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本规定;此外在讲文物古迹、人文景观时，其历史背景、艺术价值、包涵寓意、文化内涵都要讲清阐明。此外，生动是调和剂，是发明旅游团体友好气氛重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶情绪;而生动形象、风趣风趣、妙趣横生讲解可以发明出美意境，可调整旅游者乐观心态、欢乐情绪、浓郁游兴，发明是一种友好、欢乐、积极、高昂团体气氛，给人是一种美享有。当然，风趣要建立在品位上，列宁说过风趣是一种优美、健康品质。风趣应是有礼、高雅、不冒犯他人健康语言和体现。

4、要有敏锐观测力、对判断力，做到能力积累旅游是一种社会群体活动，它波及到社会生活方方面面，包含吃、住、行、、游、购、娱六大要素，而其活动主体是人，我们业内常说，自已是合法人贩子，常言说，林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人均有。旅游者来自不一样社会阶层，从事着不一样职业，文化层次高下不等，性别年龄各不相似，爱好爱好因人而异，身体状况不尽相似。这就规定我们导游员要有敏锐观测能力，每带一种团体，就要迅速观测团体人员年龄构造、性别比例、身体