2025年导游工作总结范文与导游工作总结范文分享.docVIP

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导游工作总结范文与导游工作总结范文分享汇编

导游工作总结范文

xx市xx旅行社是～年x月成立，真正做业务是从～年4月15日开始至今已经有一年半有余，在各位领导关怀鼓励下，不停学习，自已加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自已旅游发展新路。

旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”理念。起点高、严规定，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了如下工作：

一.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

保证高原则严规定，从主线上做到让游客满意为宗旨服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞，是每一种游客都能感受到，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正让游客找到做上帝感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回忆一年半历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不停增长，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。

导游工作总结范文分享

时间过真快，又是岁末了，作为导游员我似乎还没能回味过来这一年滋味，适应这季节变化，不过，时间不等人，日月老人将要给XX年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一种年头了，我喜欢这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一种“乐”字。目前把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备明年奋马扬鞭，更好带领我游客畅游在黄河上下，大江南北。

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社安排，作为导游员我，带团是我首要任务。这几年，带过旅游团体数量已经记不清了，留在我感觉里是忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车汽笛声，又闻见了汽车马达响;才听罢东北二人转，又尝到了新疆哈密瓜;才欣赏桂林山水秀美，又看到“大漠孤烟”壮阔。夏令营孩子们欢快歌声，夕阳红老人们幸福笑脸，盛世北京友好音符。尚有华西村人美好蓝图，南街村人不懈追求……。这一切常常在我眼前出现，是我深深感受到了我工作意义所在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业数年来，我一直严格规定自已，作为一种国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年优秀文化，认真学习党各项政治政策、经济政策、学习党在新历史时期重要理论，用来武装自已头脑，在思想上紧跟形势，努力是自已成为具有优秀道德品质，崇高职业情操、遵纪守法，尽职尽责导游员。积极参与省市旅游局组织培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读有关经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量阅读有关景区、景点资料和有关风光民情书籍;勤动手，把读到看到有关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自已学识，增长自已见闻。

三、学技能、多实践

导游工作是一种知识密集型和高智能服务工作，除了规定导游员要有广博知识外，还需要导游人员具有高超技能，如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、处理问题能力。而讲解能力是首当其冲，常言说“大好河山有多美，全凭导游一张嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明重任，因此导游语言必须科学、规范，传递信息必须对无误，这样更可以吸引游客注意，满足游客“求知”愿望，我们才会得到游客尊重和敬佩，这是顺利完毕旅游计划重要前提。另一方面，整个旅游活动是一种有组织，需要和饭店、宾馆、景点、交通等有关企业和个人来打交道，它牵扯到社会生活方方面面，因此上，规定我们导游员要有相称组织能力和协调能力。再其旅游活动主体是人，而人构成又是复杂，旅游者来自不一样社会阶层，从事着不一样职业，文化层次高下不等，性别年龄各不相似，爱好爱好因人而异，身体状况不尽相似。这就规定我们导游员必须学会处理人际关系，学会善于和多种人打交道。在旅游过程中多种各样状况均有也许出现，个多种各样问题也许随时发生，这就规定我们要学会独立分析能力和独立处理问题能力。在实际工作中，我十分重视留心学习，在实践中不停总结和提高自已业务水平。时时提醒自已“勤动口”，向专家请教先进经验和措施，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富自已学识;“勤动腿”，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增长自已阅历，在实践中巩固学到知识;“勤动眼”，大量阅读有关旅游方面书籍、查阅有关风光、风情、民俗资料;“勤动手”，眼过千遍，不如手过一遍，把看到、听到、学到知识和措施，经验和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手基础上，善于动脑，把学到、搜集到、看到名作甲篇、知识经验都分类整理，结合自身特点，取