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客服话务员年终工作总结范文与客服话务员年终总结模板汇编

客服话务员年终工作总结范文

我作话务员时间不长，跟许多老手相比，我是一种新手。但这并不能成为我可以比他人差理由，相反，越是由于这样，我就更要付出比他人更多精力和时间来学习，从而跟上大家步伐。在刚上xx平台时候，凭借着自已努力、刻苦、任劳任怨工作态度，我除熟悉了语音平台操作和处理流程外，还更深一步地理解到xx设备整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而****号作为一种群众服务窗口，我作为一名一般客户服务代表，除了要懂得某些简单技术和专业知识外，更重要是需要与客户进行沟通、交流，解答客户征询和疑问。因此，我更需要具有是掌握全面业务知识和良好服务、沟通技巧。在平时工作中，对于新下发多种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充足领会其精神，并且牢记;对于某些基础业务知识，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜原料话，那么良好服务、沟通技巧、就是技艺高超厨师，只有具有高超厨艺，才做让原料展现出良好品质和口味，服务也是同样道理。假如没有良好语言体现能力和沟通能力，懂得再多，掌握再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。因此我积极参与组织多种服务知识培训，通过网上学习有关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样条件下，服务得好可以赢得顾客或“发明”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务灵魂。我作为客服中心一名一般员工会愈加做到认真查找差距，同步学习、借鉴其他“满意窗口”先进经验，取他人之所长补已之短，使在客服中心我不停茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您满意，是我追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格贯彻树立服务大众、奉献社会思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不停提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以协助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务平常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和好印象。同步，重视各项规章制度贯彻贯彻，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在贯彻上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自已适应“服务大格局”规定，坚持常常性地运用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不停提高自已业务技能水平。同步，做好对新同志“传、帮、带”工作，力争大家共同进步。自身素质不停提高同步，也以大家优质服务树立了优秀服务品牌。

在与来电人开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清晰来电人所有规定，精确理解来电人意思，要抓住问题中心，尽量避免多讲无关紧要事并做好有关记录工作以便后来和顾客联络，为正常工作状态保驾护航。还要做好事后回访工作，当顾客反应表达不满意时，应悉心认真顾客述说，尽量替顾客排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

在不停学习中，我发现自已生活充实了许多，也精彩了许多，本来那个默默无语我也变得叽叽喳喳了，此前总被遗忘我也得到了大家认同。不过由于自已性格方面缺陷，也使我错过了许多机会。因此在新一天，我要再接再厉，作得更好。

日子过得真快，一眨眼工夫，我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌工作了六个月多。回首过去，展望未来，回忆这六个月来点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最佳，只有更好。

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有人说时间飞逝如光箭，目前我终于体会到了，话务员工作总结范文。不知不觉中我都来企业一年多了，在20xx年里，本人在企业各级领导对领导下，在同事们团结合作和关怀协助下，很好地完毕了这一年各项工作任务，在业务素质和思想政治方面均有了更深入提高。为了更好增进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：

在刚进企业那时，一直都是在紧张学习服务用语和一般话加强练习。都说细节决定成败，诸多人都会不以为然而去忽视它。可其实我们每天并不需要做多么多么大事情，只要我们把自已工作上每一种细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起事了。作为新来我，我首先感谢我同事对我关怀和照顾，使我对我工作越来越有信心。

可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是成果···却总不是我们想象中那么好。平时几种同事一起工作时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始时候，或多或少有些紧张，而一紧张就