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民航乘务安全操作规范手册

前言：安全——客舱服务的生命线

民航运输，安全为天。作为直接面向旅客、身处安全管理第一线的民航乘务员，我们的每一个操作、每一个判断、每一次提醒，都直接关系到航班的安全运行和旅客的生命财产安全。本手册旨在系统梳理民航乘务工作中的核心安全操作规范，为各位同仁提供一份清晰、实用的行动指南。它不仅是对规章制度的重申，更是经验的总结与智慧的凝聚，希望能帮助大家在日常工作中时刻绷紧安全之弦，将安全理念内化于心、外化于行，确保每一次飞行都平稳、顺畅。

第一章航前准备：未雨绸缪，筑牢安全基石

航前准备是确保飞行安全的第一道关口，充分的准备工作能够有效识别并规避潜在风险，为航班安全运行奠定坚实基础。

1.1个人准备与签到

乘务员应提前到达指定地点签到，确保充足的休息，保持良好的精神状态。着装需符合公司规范，整洁统一，便于行动。个人物品的携带应遵循安全规定，不携带与工作无关或可能影响安全操作的物品。签到时，需主动向乘务长或带班人员报告个人健康状况及精神状态，确认是否适合执行本次航班任务。

1.2航前协同与任务分配

乘务组需按时参加航前准备会。会议期间，应集中精力，认真听取乘务长关于本次航班的任务特点、航线信息、天气情况、特殊旅客、应急设备分布及使用、安保预案等关键内容的讲解。明确各自岗位职责、号位分工以及紧急情况下的协作机制。对于不明确的问题，应及时提出，确保每个人都清晰掌握任务要求和安全重点。

1.3客舱安全设备检查

航前客舱安全检查是重中之重，必须细致入微，不容有失。

*应急设备：逐一检查手提式灭火器（压力是否正常、铅封是否完好、位置是否固定）、应急斧、扩音器、手电筒、急救箱（药品是否齐全、在有效期内）、应急出口标识、滑梯/救生筏（压力指示、包装完好性）、氧气面罩及氧气瓶（压力、连接）等，确保其数量充足、状态良好、取用便捷。

*服务设备：检查餐车、水车等服务设备的锁定装置是否有效，防止飞行中滑动。检查厨房电器设备的完好性，确认无漏电、短路等隐患。

*客舱设施：检查座椅安全带是否牢固、伸缩自如；小桌板是否能正常锁定；遮光板、行李架锁扣是否完好；客舱灯光、通风系统是否工作正常。特别留意应急出口区域是否畅通无阻，出口门的操作手柄及说明是否清晰。

1.4飞行文件与资料复核

确认本次航班所需的各类安全文件、应急程序手册、机型差异提示等是否齐全并放置在指定位置。熟悉所飞机型的应急出口数量、位置及具体操作方法，以及特殊情况下的撤离路线图。

第二章旅客登机与客舱准备：细致引导，防患未然

旅客登机过程是客舱秩序建立和安全意识传递的关键阶段，乘务员需保持高度警惕，有效引导，确保客舱安全有序。

2.1迎接旅客与安全提示

*在舱门口热情、礼貌地迎接旅客，同时留意观察旅客状态，对明显醉酒、行动不便或精神异常的旅客应予以关注，并及时报告乘务长。

*引导旅客按座位号就座，提醒其将手提行李妥善放置在行李架内或座位下方，确保不堵塞应急通道、不超出座位尺寸限制、不压在安全带上。

*对特殊旅客（如无人陪伴儿童、老年旅客、残疾旅客、携带婴儿的旅客）给予必要的帮助和指引，优先安排其就座，并重点进行安全提示。

2.2行李安全管理

*主动协助旅客将大件或沉重行李妥善安放，确保行李架关好并锁定。

*特别注意检查行李架内物品是否放置稳妥，避免突出或超重导致行李架无法关闭或飞行中坠落。

*严禁在应急出口区域、通道、过道及座椅下方放置可能影响通行和安全的物品。对于不符合规定的行李摆放，应及时予以纠正。

2.3安全演示与须知讲解

*按照公司规定和机型特点，准确、清晰地进行客舱安全演示，包括安全带的系法与解开、氧气面罩的使用、应急出口位置及标识、救生衣的穿着（如适用）、禁止吸烟及电子设备使用规定等。演示动作应规范、到位，确保所有旅客能够看清、理解。

*对于未观看演示或需要进一步了解的旅客，应耐心解答。确保“安全须知”卡已放置在每位旅客易于取阅的位置。

*广播词应清晰、准确、语速适中，关键信息可适当重复，确保信息有效传递。

2.4客舱最终确认

*起飞前，再次检查客舱：确认所有旅客已系好安全带，调直座椅靠背，收起小桌板，打开遮光板，关闭笔记本电脑等大型电子设备电源。

*确认行李架全部关好并锁定，餐车、水车等服务设备已固定到位。

*确认应急出口区域无任何障碍物。

*乘务员自身按规定就座并系好安全带，做好起飞前的最后准备。

第三章飞行中安全管理：持续监控，及时处置

平飞阶段并非安全真空，乘务员需保持警觉，持续关注客舱动态，及时发现并消除安全隐患。

3.1客舱巡视与秩序维护

*定期进行客舱巡视，观察旅客状态，提醒旅客遵守安全规定，如系好安全带（尤其在“系好安全