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例：某车间生产效率一直偏低，连续三个月均在定额指标65%—75%之间。步骤一：特性为“生产效率低落”生产效率低落步骤二：找出大方向原因从5M1E方向着手。生产效率低环境管理人员方法材料机器第61页，共108页，星期日，2025年，2月5日步骤三：找出形成大原因之小原因。环境管理人员温度湿度薪资制度污染考核制度管理人员缺乏训练不足生手多变换多士气不良高维修多场所乱没有标准经常中断工具不良多厂家多不足故障高方法材料机器品质生产效率低开机率低品管实务技能第62页，共108页，星期日，2025年，2月5日步骤四：找出主要原因，并把它圈起来。环境管理人员温度湿度薪资制度污染考核制度管理人员缺乏训练不足生手多变换多士气不良高维修多场所乱没有标准经常中断工具不良多厂家多不足故障高方法材料机器品质生产效率低开机率低品管实务技能第63页，共108页，星期日，2025年，2月5日步骤五：主要原因进行再分析。步骤六：依据提出之原因拟订改善计划，逐项进行，直至取得成果。（分析到能采取措施为止。在分析主要原因时，可采用投票形式、举手表决、现场实验等方法）缺乏训练计划缺乏教导人员缺乏时间缺乏场所缺乏教材缺乏训练品管实务技能第64页，共108页，星期日，2025年，2月5日品管实务技能互动教学方案针对存在的各类质量问题运用帕累托图+脑力风暴+鱼刺图对质量问题进行分析，找出主要原因并订出改善计划第65页，共108页，星期日，2025年，2月5日十一、沟通技巧a.沟通二要素：意义的传递；被理解；b.沟通的障碍：过滤;选择性知觉;情绪;语言;非语言提示品管实务技能第66页，共108页，星期日，2025年，2月5日c.有效沟通的六个要领和三个层次六个要素：能倾听、能赞美、能心平气和、能变通、能清楚、能幽默三个层次：综效的信（双赢）任度恭敬的（妥协）防卫的（赢/输）合作度品管实务技能第67页，共108页，星期日，2025年，2月5日第四部分

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