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以患者为中心优化就医流程的实践路径研讨发言提纲
各位同仁：
今天围绕“以患者为中心优化就医流程”的实践路径展开研讨，我将从需求识别、流程重构、技术赋能、机制保障四个维度，结合我院近年实践经验，分享具体实施路径与关键要点。
一、精准识别患者需求：从“数据洞察”到“场景共情”的双轮驱动
优化流程的前提是精准捕捉患者真实痛点。传统满意度调查存在“结果滞后”“反馈模糊”的局限性，需构建“数据+体验”双维度需求采集体系。
1.数据驱动的客观痛点挖掘
依托医院信息系统（HIS）、电子病历（EMR）、叫号系统等多源数据，建立“就医全流程时间轴”分析模型。例如，通过提取近1年门诊患者就
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