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人工智能智能客服系统设计与开发协议

合同编号：_______

甲方（买方）：_________________

乙方（卖方）：_________________

第一章合同订立与生效

1.1合同订立

1.1.1本合同由甲方和乙方就甲方购买乙方设计开发的智能客服系统（以下简称“系统”）达成一致意见，经双方协商一致，签订本合同。

1.1.2双方应在本合同正式签订前，对合同条款进行充分协商，保证所有条款均符合双方利益。

1.2合同生效

1.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.2.2甲方在收到乙方提供的系统开发完成后，并在甲方确认无异议的情况下，视为本合同正式生效。

第二章系统设计与开发

2.1系统需求

2.1.1甲方应向乙方提供详细的项目需求文档，包括但不限于系统功能、功能指标、技术规格等。

2.1.2乙方应根据甲方提供的需求文档，进行系统设计与开发。

2.2系统设计

2.2.1乙方应在合同签订后____个工作日内完成系统设计文档的编制，并提交甲方审核。

2.2.2甲方应在收到系统设计文档后____个工作日内反馈审核意见。

2.3系统开发

2.3.1乙方应根据审核通过的系统设计文档，进行系统开发。

2.3.2乙方应在合同签订后____个月完成系统开发工作，并提供系统和相关文档。

2.4系统测试

2.4.1乙方应在系统开发完成后进行内部测试，保证系统符合设计要求。

2.4.2甲方应在收到系统后____个工作日内进行验收测试。

第三章系统交付与验收

3.1系统交付

3.1.1乙方应在系统开发完成后，将系统及相关文档交付甲方。

3.1.2系统交付应包括但不限于：系统安装程序、用户手册、技术文档、等。

3.2系统验收

3.2.1甲方应在收到系统后____个工作日内进行验收。

3.2.2验收标准应符合双方约定的系统需求和技术规格。

3.3验收合格

3.3.1如系统验收合格，甲方应在验收合格通知书上签字确认。

3.3.2如系统验收不合格，乙方应在收到不合格通知后____个工作日内进行修复，直至甲方验收合格。

第四章系统维护与服务

4.1系统维护

4.1.1乙方应提供系统维护服务，保证系统正常运行。

4.1.2系统维护服务包括但不限于：系统故障排除、功能优化、升级更新等。

4.2服务期限

4.2.1系统维护服务期限为____年，自系统验收合格之日起计算。

4.3服务费用

4.3.1系统维护服务费用为人民币____元/年，一次性支付。

4.4服务响应时间

4.4.1乙方应在收到甲方服务请求后____小时内响应。

第五章知识产权与保密

5.1知识产权

5.1.1系统及其相关文档的知识产权归乙方所有。

5.1.2甲方在获得乙方授权的情况下，可以使用系统及其相关文档。

5.2保密义务

5.2.1双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务。

5.2.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或商业秘密。

5.3违约责任

5.3.1如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。

第六章系统升级与更新

6.1系统升级

6.1.1在合同有效期内，乙方应保证系统升级的及时性，以适应技术发展和市场需求。

6.1.2乙方应每年至少提供一次系统升级服务，包括但不限于增加新功能、优化功能、修复已知缺陷等。

6.2系统更新

6.2.1乙方应及时向甲方提供系统更新，包括但不限于安全补丁、软件版本更新等。

6.2.2甲方应在收到系统更新后____个工作日内完成更新操作。

6.3升级与更新通知

6.3.1乙方应在系统升级或更新前至少提前____个工作日通知甲方。

6.3.2甲方应在收到通知后____个工作日内确认是否接受升级或更新。

第七章培训与技术支持

7.1培训服务

7.1.1乙方应提供至少____次免费培训，帮助甲方人员熟悉和使用系统。

7.1.2培训内容应包括系统操作、维护、故障排除等。

7.2技术支持

7.2.1乙方应提供7x24小时的技术支持服务，包括但不限于电话、邮件、远程协助等。

7.2.2技术支持响应时间应不超过____小时。

7.3培训与技术支持费用

7.3.1甲方在合同期内接受培训和技术支持服务的费用，已包含在合同总价中。

7.3.2如甲方超出合同约定的培训和技术支持服务范围，乙方将根据实际情况收取额外费用。

第八章系统安全与数据保护

8.1系统安全

8.1.1乙方应保证系统具备必要的安全措施，以防止未经授权的访问和数据泄露。

8.1.2乙方应定期对系统进行安全检查，及时修复安全漏洞。

8.2数据保护

8.2.1乙方应采取必要措施保护甲方数据的安全和完整性。

8.2.2