基于六西格玛设计的戴尔公司售后服务质量优化研究：理论、实践与创新.docx

下载文档

0
0
约5.21万字
约 42页
2025-10-01 发布于上海
举报
版权申诉
保障服务

基于六西格玛设计的戴尔公司售后服务质量优化研究：理论、实践与创新.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

基于六西格玛设计的戴尔公司售后服务质量优化研究：理论、实践与创新

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在全球经济快速发展的大环境下，服务业的重要性日益凸显，已然成为推动经济增长的关键力量。根据世界银行的数据，2023年全球服务业增加值占GDP的比重平均达到65%，在一些发达国家，这一比例更是高达80%以上，如美国服务业占比为82%，英国为80.5%。服务业的繁荣不仅体现在经济贡献上，其涵盖的领域也极为广泛，包括金融、教育、医疗、信息技术服务、零售以及售后服务业等，渗透到人们生活和工作的方方面面。

在服务业中，售后服务作为产品交付后的关键环节，对企业的发展起