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7—Eleven便利店物流管理

一、引言

,全晟化带来的经济和信息技术的快速发展，进一步促进了社会的进步。随着

们生活水平的提高，们对生活质量的要求也日益提高。当社会还处于卖方市

场阶段时，消费者无论走多远路程、无论花费多长时间，只要能购买到自己所须

要的东西就已经心满足足。由于市场环境的变更和社会生产力水平的提高，许多

企业出现生产过剩的现象。生产过剩导致了社会供应过剩，买方不用担忧买不到

自己想要的商品，卖方却会担忧无消费自己的产品，越来越多的商品生产者、

经营者为实现经营目标，以买方为重点探讨市场，这就形成了买方市场。

在买方市场为主导的环境下，消费者变得相当挑剔，他们会不停的选择“质

量最好”和“价格最低”的产品，甚至还要求“服务最优”，要求“销售一一送

货一一安装调试一一质保一一修理”一体化。面对这样的要求，原有的物流供应

模式明显不能再满足广阔消费者的需求，这便迎来了销售体系的革新。这种新的

需求最先萌生于与们口常生活亲密相关的行业一一便利服务。

创建于1927年的7-Eleven公司是目前世界上最大的便利连锁店。它能够在其他

便利连锁店经营惨淡的现状中独占鳌头，正是由于它能够在瞬息万变的市场中刚

好改善公司的物流供应模式，建立了一条以单店密集区域为配送中心集成化的供

应物流。其独特的物流设计与管理能够更好地为消费者供应便利，更大限度的服

务消费者。

二、公司背景

（―）公司简介

1、公司介绍

7-Eleven便利店诞生于美国，其前身是成立于1927年的“南大陆制冰公司二

公司的主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。由于店铺的营业时间是从早上7点到

晚上11点束，1946年南大陆公司正式将图腾店改名为7-Elevcn,从而真正揭

开了便利店时代的序幕。1973年底，日本零售业经营连锁集团伊藤洋华堂将其

引入日本，并与美国南陆公司签订了特许经营合同。从1975年起先，7-Eleven

经营时间变更为24小时全天候营业。发展至今，店铺己经遍布四大洲二十多个

国家和地区，仅中国地区就有近2000家连锁店。

2、公司规模

截至2012年底，7・Eleven共有49500多家店铺,分布在世界20多个国家和

地区。从世界范围来看，店内每日的客流量都超过2000万人次。单就日原来说,

7-11便利店在日本就拥有7000多家店铺，年销售额达2兆日元，入店顾客16.5

亿人次，相当于日本总人口的10倍。

3、相关产业

7-Eleven连锁便利店是一个支脉浩大的服务体系，在不同地区的附属产业也

不尽相同。以其子公司一一北京柒和伊控股公司为例，这一家分店就拥有便利店、

超级商场、超级市场、百货店、餐馆、金融、保险等10个附属产业。

7-Eleven是一家相当胜利的世界性连锁店，究其胜利的缘由在于对其供应链

的有效管理一一以便利赢得顾客，把便利卖给世界。7・Eleven与竞争对手的主要

区分在于它拥有将数据转换为有用信息的智能程序。该公司创建的坚实的信息系

统,可刚好全面地反馈市场需求。7-Eleven与供应商及物流服务供应商建立了强

大的合作网络，为其供应链的协调运作供应了牢靠的保证。

（二）7-Eleven的供应链现状

1、概况

7-Elcvcn特许经营的基木策略是区域集中化建店和信息的敏捷应用,采纳综

合考虑生产厂家、批发商、配中心、总部、加盟店和消费者的供应链的结构模

式，建立了一条以单店密集区域为配中心的集成化的物流供应链，凭借企业的

知名度和经营实力，借用其他公司的物流配中心，实行集约配、共同配