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建设银行扬州市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

价值观测评题专练（建设银行扬州市2025秋招）

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

说明：下列每题有多个选项，请选择最符合建设银行扬州分行价值观的答案。

1.建设银行扬州分行在服务小微企业时，最应优先考虑的是？

A.审慎控制风险，避免不良贷款

B.提供普惠金融支持，助力地方经济发展

C.追求短期利润最大化

D.严格限制审批流程，提高效率

2.当客户对某项业务提出质疑时，以下哪种行为最能体现建设银行扬州分行的服务理念？

A.简单解释后要求客户接受现有方案

B.倾听客户需求，并积极协调资源提供个性化解决方案

C.以“系统规定”为由拒绝客户合理要求

D.将客户问题上报至上级部门，回避直接沟通

3.建设银行扬州分行在推广绿色金融产品时，最应强调的核心价值是？

A.产品收益率高于同类产品

B.支持环保项目，履行社会责任

C.操作流程简便，便于客户使用

D.产品设计新颖，吸引眼球

4.在处理内部同事矛盾时，建设银行扬州分行倡导的做法是？

A.各自坚持己见，避免正面冲突

B.积极沟通，寻求共赢解决方案

C.上报领导，由权威部门裁决

D.保持沉默，避免卷入是非

5.建设银行扬州分行在乡村振兴项目中，最应关注的是？

A.项目短期财务回报率

B.提升农村地区金融服务覆盖率

C.确保项目符合上级考核指标

D.优先选择与大型企业合作

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

说明：下列每题有多个选项，请选择所有符合建设银行扬州分行价值观的答案。

6.建设银行扬州分行在推进数字化转型过程中，应坚持哪些原则？

A.以客户为中心，优化服务体验

B.严格保护客户数据安全

C.追求技术领先，不计成本投入

D.加强内部协作，避免资源浪费

7.在服务老年客户时，建设银行扬州分行应注重哪些方面？

A.提供简化版业务流程

B.加强金融知识普及，提升客户风险意识

C.优先安排休息时间较少的员工服务

D.使用通俗易懂的语言解释业务

8.建设银行扬州分行在开展社区公益活动时，应遵循哪些理念？

A.结合地方实际需求，精准帮扶

B.注重宣传效果，提升银行品牌形象

C.鼓励员工积极参与，践行社会责任

D.优先选择与大型公益组织合作

9.在处理突发事件（如系统故障）时，建设银行扬州分行应具备哪些素质？

A.迅速响应，及时安抚客户情绪

B.科学处置，确保业务安全稳定

C.信息透明，主动告知处理进展

D.互相推诿，避免承担责任

10.建设银行扬州分行在人才发展中，最应重视的是？

A.培养员工职业道德和合规意识

B.提供职业晋升通道，激发员工潜力

C.严格执行绩效考核，奖优罚劣

D.忽视员工个人成长，以结果为导向

三、判断题（共5题，每题2分，共10分）

说明：请判断下列说法是否符合建设银行扬州分行的价值观。

11.建设银行扬州分行在业务拓展中，应优先考虑短期利润，忽视长期发展。（×）

12.在服务过程中，客户满意度高于合规要求。（√）

13.建设银行扬州分行鼓励员工创新，允许在合规前提下灵活处理业务。（√）

14.建设银行扬州分行在乡村振兴项目中，应优先选择与政府合作，忽视市场需求。（×）

15.内部沟通应以“不传话”为原则，避免信息泄露。（×）

四、简答题（共2题，每题5分，共10分）

说明：请结合建设银行扬州分行的实际情况，简要回答下列问题。

16.简述建设银行扬州分行如何践行“以客户为中心”的价值观？

17.结合扬州当地金融环境，谈谈建设银行扬州分行如何通过金融创新服务地方经济？

五、论述题（1题，10分）

说明：请结合自身理解和建设银行扬州分行的实际案例，论述“诚信”在银行业发展中的重要性。

答案及解析

一、单选题

1.B

解析：建设银行扬州分行作为国有大型银行，在服务小微企业时需兼顾社会责任与经济效益，但普惠金融是银行服务实体经济的重要体现，优先支持小微企业符合国家政策导向和银行长远发展。

2.B

解析：优质服务强调倾听客户需求，而非强制说服或回避问题，积极协调资源提供个性化解决方案最能体现客户导向。

3.B

解析：绿色金融的核心是支持环保，符合国家可持续发展战略，收益率和形式是次要考虑因素。

4.B

解析：内部矛盾需通过沟通解决，避免矛盾升级，寻求共赢是团队协作的体现。

5.B

解析：乡村振兴强调提升农村金融服务水平，覆盖率和普惠性比短期回报更重要。

二、多选题

6.A、B、D

解析：数字化转型需以客户为中心、保障数据安全、优化协作效率，不计成本或忽视资源浪费不可取。

7.A、B、D

解析：老年客户服务需简化流程、普及金融