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农业银行嘉峪关市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（共2题，每题10分，总分20分）

1.题目：

假设你是一名农业银行嘉峪关市分行的客户经理，近期接到一位客户投诉，称在办理贷款业务时遭遇了“不合理收费”，情绪激动，语言激烈。请现场模拟如何安抚客户情绪并解决问题。

高分话术参考：

（保持冷静、诚恳的态度）

“您好，先生/女士，非常抱歉给您带来了不便。请您先别着急，我们一定认真核实情况。您能具体说说是什么收费让您觉得不合理吗？我马上帮您查清楚。如果确实存在问题，我们会第一时间给您说明，并尽可能弥补。您看这样安排可以吗？”

（耐心倾听，记录要点，承诺跟进）

“您反映的问题非常重要，我会立即联系相关部门核实，并给您一个明确答复。期间如果有任何需要，随时可以联系我。请您先冷静一下，我们尽快处理。”

（解决后再次跟进）

“经过核实，我们发现……（解释原因）。我们会对您的损失进行补偿，具体方案是……（提供解决方案）。再次为给您带来的困扰表示歉意，希望您能谅解。”

解析：

-得分要点：体现同理心、沟通技巧、问题解决能力。

-避免误区：不要直接反驳客户，先安抚情绪再分析问题。

2.题目：

假设你作为农业银行嘉峪关市分行的工作人员，参与一项“乡村振兴金融服务方案”的讨论会。请结合嘉峪关市农业特色（如戈壁农业、特色养殖），提出一个切实可行的金融服务建议。

高分话术参考：

“我认为可以针对嘉峪关的戈壁农业推出‘绿色信贷+保险’产品。具体来说：

1.信贷支持：设计低息贷款，重点扶持戈壁农业种植大户，解决资金周转问题；

2.保险保障：推出戈壁农业气象指数保险，降低极端天气（如沙尘暴）带来的损失；

3.配套服务：结合银行APP提供农业数据监测，帮助农户科学决策。”

解析：

-得分要点：结合地域特色、突出创新性和可行性。

-避免误区：不要空谈理论，要具体到嘉峪关的实际情况。

二、无领导小组讨论题（共2题，每题15分，总分30分）

1.题目：

嘉峪关市计划推广“数字普惠金融”，但面临资源有限、居民数字素养不均等挑战。请小组讨论如何制定一个分阶段实施方案，并选出一位代表汇报。

高分话术参考（小组讨论）：

“我认为可以分三步走：

1.试点先行：优先覆盖矿区、乡镇等数字金融需求迫切区域，建立示范点；

2.强化培训：联合社区、学校开展‘金融知识进乡村’活动，用方言、短视频等通俗易懂的方式普及；

3.技术帮扶：为老年人等群体提供‘一对一’手机使用指导，并设置24小时客服热线。”

（代表汇报）

“我们的方案核心是‘精准投放+人文关怀’。首先用数据摸清需求，再根据不同群体特点制定措施。比如对年轻人推广线上贷款，对老年人则侧重存款、理财等基础服务。具体可分两年完成，第一年覆盖50%乡镇，第二年全面铺开。”

解析：

-得分要点：逻辑清晰、分工明确、体现团队协作。

-避免误区：不要只谈技术，要考虑当地实际。

2.题目：

农业银行嘉峪关分行计划开展一场“金融知识进校园”活动，请小组讨论如何设计活动内容，使其既吸引学生又能传递实用知识。

高分话术参考（小组讨论）：

“可以分三部分：

1.趣味互动：用‘金融知识大冒险’游戏讲解征信、反诈骗等；

2.职业体验：邀请客户经理分享银行工作日常，激发职业兴趣；

3.案例教学：结合玉门油田、戈壁农业等本地案例，讲解‘金融如何支持实体经济’。”

（代表汇报）

“我们的设计突出‘在地化’和‘年轻化’。比如用敦煌壁画元素设计宣传海报，用短视频模拟‘大学生创业贷款申请’场景。活动后还会发放‘金融盲盒’，随机抽取职业规划或理财小贴士，增强参与感。”

解析：

-得分要点：活动创意与教育意义并重。

-避免误区：不要照搬其他城市模式，要结合嘉峪关特色。

三、角色扮演题（共1题，25分）

题目：

假设你是农业银行嘉峪关市分行的运营主管，接到上级通知，要求在一个月内完成小微企业普惠型贷款投放任务，但员工普遍反映工作量饱和。请现场模拟如何动员团队。

高分话术参考：

（强调目标与意义）

“各位同事，这次普惠贷款任务不仅是业绩要求，更是服务地方经济、支持戈壁农业发展的重要机会。嘉峪关的戈壁农业、新能源企业都需要资金支持，我们的工作直接关系到乡村振兴！”

（提出解决方案）

“我理解大家压力很大，但我们可以优化流程：

1.技术赋能：上线智能审批系统，减少手工操作；

2.团队分组：根据客户类型分工，比如一组专攻养殖户，一组负责小微企业；

3.激励机制：完成任务的个人可额外获得‘乡村振兴贡献奖’。”

（展示支持）

“银行会全力配合，比如提供专项培训、增加审批权限。大家放心，只要我们高效协作，一定能超额完成任务！”

解析：

-得分要