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客运司机招聘考试客运知识与服务礼仪考试题

单项选择题（每题2分，共20分）

1.客运车辆在遇到紧急情况需要停车时，应首先确保____的安全。

A.车辆

B.乘客

C.道路设施

D.行人

2.客运车辆载客的核定人数依据____确定。

A.车辆型号

B.司机意愿

C.乘客需求

D.道路状况

3.下列哪项不属于客运司机的基本职责？

A.确保行车安全

B.维护车辆卫生

C.售票找零

D.协助乘客搬运行李

4.客运车辆发生故障需临时停车时，应开启____并在车后设置警告标志。

A.示廓灯

B.远光灯

C.危险报警闪光灯

D.近光灯

5.根据客运服务规范，司机在发车前应____。

A.检查车辆状况

B.随意聊天

C.长时间休息

D.玩手机

6.客运车辆行驶中，司机应保持车速在____范围内。

A.道路限速

B.个人喜好

C.乘客要求

D.交通流量

7.在处理乘客投诉时，司机应保持____的态度。

A.冷漠

B.耐心倾听

C.愤怒

D.推卸责任

8.下列哪项是客运司机在行车过程中禁止的行为？

A.佩戴耳机听音乐

B.定期检查车辆状况

C.遵守交通规则

D.保持注意力集中

9.客运车辆内应配备哪些基本安全设备？（选一种）

A.灭火器

B.微波炉

C.电热水壶

D.咖啡机

10.客运服务中，对特殊乘客（如老人、儿童、残疾人）应给予____。

A.优先照顾

B.忽视

C.额外收费

D.区别对待

多项选择题（每题4分，共40分）

1.客运司机在发车前应检查的项目包括____。

A.车辆外观

B.燃油量

C.刹车系统

D.乘客行李

2.客运服务中，司机应遵守的职业道德包括____。

A.诚实守信

B.尊重乘客

C.随意变更路线

D.保护乘客隐私

3.遇到恶劣天气（如暴雨、大雾）时，客运司机应采取的措施包括____。

A.降低车速

B.开启雾灯

C.保持车距

D.紧急制动

4.下列哪些行为属于客运司机的不文明服务行为？

A.对乘客态度冷漠

B.随意停车载客

C.开车时使用手机

D.主动帮助乘客搬运行李

5.客运车辆上应配备的应急设备包括____。

A.安全锤

B.灭火器

C.急救包

D.导航仪

6.客运司机在行车过程中，遇到紧急情况时应____。

A.保持冷静

B.立即停车检查

C.迅速报警

D.自行处理

7.客运服务中，提高乘客满意度的措施包括____。

A.提供准确的车次信息

B.保持车辆整洁

C.主动问候乘客

D.随意更改发车时间

8.客运司机在行车途中遇到交通事故时，应____。

A.立即停车

B.保护现场

C.抢救伤者

D.迅速离开现场

9.下列哪些行为有助于提升客运服务质量？

A.定期参加培训

B.熟悉线路情况

C.与乘客闲聊

D.保持良好心态

10.客运司机在服务过程中，应注重____方面的礼仪。

A.仪表整洁

B.语言文明

C.态度热情

D.开车技术

判断题（每题2分，共20分）

1.客运司机在行车过程中可以随意变更车道。（）

2.客运车辆发生故障时，司机应立即停车并疏散乘客。（）

3.客运司机在发车前无需检查乘客是否系好安全带。（）

4.遇到紧急情况时，客运司机应首先保护车辆安全。（）

5.客运司机在行车过程中可以佩戴耳机听音乐。（）

6.客运服务中，司机应对特殊乘客给予优先照顾。（）

7.客运车辆内可以随意堆放杂物。（）

8.客运司机在行车过程中应保持车速稳定，避免急刹车。（）

9.客运司机在遇到乘客投诉时应保持冷漠态度。（）

10.客运车辆应定期进行检查和维护，确保行车安全。（）

填空题（每题2分，共20分）

1.客运司机在发车前应确保____齐全有效。

2.客运服务中，司机应遵守____，确保行车安全。

3.遇到紧急情况需停车时，客运司机应开启____并在车后设置警告标志。

4.客运司机在行车过程中应保持车速在____范围内。

5.客运服务中，对特殊乘客应给予____和照顾。

6.客运车辆内应配备____、灭火器等基本安全设备。

7.客运司机在行车途中遇到交通事故时，应立即____、保护现场并抢救伤者。

8.客运司机在服务过程中应注重仪表整洁、____和态度热情。

9.客运司机在发车前应检查____是否系好安全带。

10.客运车辆应定期进行检查和维护，确保____和乘客安全。

答案：

单项选择题

1.B2.A3.C4.C5.A6.A7.B8.A9.A10.A

多项选择题

1.ABC2.ABD3.