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建设银行济源市2025秋招笔试创新题型专练及答案

题型一：情境应变题（共3题，每题8分）

说明：以下情境均发生在建设银行济源市分行，考生需结合实际工作场景，提出合理应对策略。

1.情境题（8分）

客户张女士在济源市某社区支行办理贷款业务时，因系统操作延迟，等待时间超过1小时。她情绪激动，直接指责柜员服务态度差，并扬言要向银保监会投诉。柜员小王面露难色，但客户仍在持续施压。请结合建设银行服务规范，设计小王安抚客户并解决问题的具体话术及后续措施。

2.情境题（8分）

某日，建设银行济源市某网点收到济源市商务局委托，需为当地中小企业提供“政银企”融资对接会。分行要求参与客户不超过20家，且需涵盖制造业、服务业、农业各类型企业。请你作为网点负责人，制定客户邀约方案及现场服务流程。

3.情境题（8分）

济源市某企业客户李总因突发状况需紧急变更企业账户预留印鉴，但无法提供法定代表人授权书。柜员按照规定拒绝办理，李总当场崩溃，称若不能当天解决将考虑转投工商银行。请设计化解矛盾并合规解决问题的方案。

答案与解析

1.答案（8分）

话术：

（1）安抚情绪：“张女士您好，非常抱歉让您久等了。系统确实出现故障，给您带来不便，我深表歉意。请您先喝杯水，我立即联系后台处理。”

（2）解释情况：“系统问题非柜员可控，但我们会优先为您处理。您能提供身份证件吗？我将加急为您办理。”

（3）提供替代方案：“若需加急，可否考虑通过手机银行预审批？这样能节省大量排队时间，我全程协助操作。”

（4）后续跟进：“后续系统恢复后，我会帮您补录业务，确保无遗漏。您是否需要我记录联系方式，后续主动反馈进度？”

措施：

①立即联系分行科技部抢修系统；

②安排其他柜员分流客户，避免矛盾升级；

③若客户仍不满，主动上报上级领导，提供投诉渠道但强调合规性。

解析：话术需体现“共情+合规+效率”三要素，先安抚再解决，替代方案体现灵活性。

2.答案（8分）

邀约方案：

①筛选企业：联合济源市商务局，通过企业名录按行业比例（制造业5家、服务业7家、农业8家）筛选，优先选择有融资需求的优质客户。

②邀约渠道：

-发送定制化邀请函（附网点地址、参与福利如“首单贷款利率优惠”）；

-电话邀约高管，强调“专属顾问一对一服务”。

③时间安排：选定周末场次（如周六上午），预留1小时企业注册，2小时融资咨询。

服务流程：

①现场分工：大堂经理负责接待，客户经理分组对接，理财经理旁听需求；

②资料预审：提前收集企业财务报表，减少现场填表时间；

③融资匹配：根据企业需求推荐“快贷”“税易贷”等产品，现场留存资料后3日内反馈审批结果。

解析：政银企对接需体现“精准服务+流程优化”，突出建设银行普惠金融优势。

3.答案（8分）

化解方案：

①主动沟通：“李总，我们理解您焦急的心情。印鉴变更确实需要法定代表人授权，但您是否因突发生产问题急需资金？若情况属实，可考虑‘先审批后补件’流程。”

②合规建议：

-提供公证处代签授权书模板；

-推荐临时印鉴备案方案（需企业章程授权，加收50元手续费）；

③紧急替代：若资金用途为生产，可引导申请“供应链贷”，以应收账款抵押替代印鉴。

后续操作：

①立即上报分行风控部备案；

②安排专人跟踪补件进度，避免客户流失。

解析：在合规前提下体现人性化管理，替代方案需突出“效率+风控平衡”。

题型二：数据分析题（共2题，每题12分）

说明：以下数据均基于建设银行济源市分行2023年业务表现，考生需结合数据提出优化建议。

4.数据分析题（12分）

济源市某社区支行2023年个人存款余额增长率为12%，但同业排名仅列第5（总行辖内7家支行）。以下是主要数据：

|产品类型|存款占比（%)|增长率（%）|同业平均占比|

|-|--|-|--|

|活期存款|28|8|35|

|定期存款|45|15|40|

|理财存款|27|5|25|

问题：

（1）该支行存款结构存在哪些问题？

（2）请提出至少3条针对性优化措施。

5.数据分析题（12分）

济源市某企业客户群体2023年贷款逾期率达3.2%（同业平均2.8%），其中制造业逾期率最高（5.1%）。以下是该群体贷款分布：

|行业|贷款占比（%）|逾期率（%）|

|--|--|-|

|制造业|38|5.1