邮储银行文山壮族苗族自治州2025秋招笔试价值观测评题专练及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

邮储银行文山壮族苗族自治州2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

题目：

1.邮储银行文山州分行近年来积极参与当地乡村振兴战略，支持少数民族地区特色产业发展。以下哪种行为最能体现邮储银行“服务三农、服务城乡”的核心价值观？

A.优先发放城市个人消费贷款

B.大力推广农村电商金融服务

C.限制县域小微企业信贷额度

D.提高城市网点覆盖率以吸引高端客户

2.在处理客户投诉时，文山州邮储银行某员工小张发现客户因系统故障未能及时到账，客户情绪激动。小张首先采取的行动应该是？

A.立即向客户道歉并承诺全额赔偿

B.指责系统部门并推卸责任

C.耐心解释原因并协助客户联系相关部门

D.以“系统问题不可控”为由拒绝处理

3.邮储银行文山州分行在开展普惠金融宣传时，特别强调“金融知识进乡村”活动。以下哪项宣传内容最符合当地实际情况？

A.高收益理财产品推介

B.信用卡使用技巧培训

C.农业保险政策解读

D.大额现金交易优惠

4.在文山偏远山区，邮储银行客户经理小李发现部分村民因缺乏金融知识导致电信诈骗受害。小李最有效的干预方式是？

A.仅向村委会赠送宣传手册

B.组织集中培训并现场演示防骗案例

C.强制要求村民开通银行监控功能

D.委托第三方机构长期驻村宣传

5.邮储银行文山州分行推动“绿色金融”业务时，优先支持当地生态农业项目。以下哪项做法最能体现“可持续发展”理念？

A.以更高的利率吸引环保企业贷款

B.限制对传统农业的信贷投放

C.联合环保部门开展项目评估

D.将环境效益作为贷款审批硬性指标

6.在文山州分行内部，某部门因业绩压力违规发放高息贷款，导致客户投诉。分行最合理的处理方式是？

A.通报批评相关责任人并罚款

B.要求部门自行整改并免除处罚

C.以“特殊情况”为由不予追究

D.低调处理以避免影响整体业绩

7.邮储银行文山州分行在服务少数民族客户时，应注意尊重当地文化习俗。以下哪项做法可能引发客户不满？

A.使用普通话和少数民族语言双语服务

B.在节日发放小额慰问金

C.节假日安排员工轮休以陪伴家人

D.主动询问客户是否需要特殊金融产品

8.邮储银行文山州分行开展员工培训时，强调“合规经营”的重要性。以下哪项行为违反了合规要求？

A.严格执行反洗钱制度

B.为优质客户提供“绿色通道”

C.员工私下向客户推荐非银行产品

D.定期进行风险评估排查

9.在文山州某村，邮储银行客户经理小王发现村民因缺乏信用记录难以获得贷款。小王最可行的解决方案是？

A.要求村民提供大量抵押物

B.引导村民参与农村信用体系建设

C.推广无抵押信用贷款

D.建议村民到其他银行申请

10.邮储银行文山州分行推动“普惠养老”服务时，以下哪项措施最能体现社会责任？

A.提高老年人贷款利率以覆盖成本

B.开展银发经济主题理财讲座

C.与养老机构合作提供专属金融服务

D.设置老年人优先柜台

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

题目：

1.邮储银行文山州分行在支持小微企业时，应关注哪些风险？（多选）

A.客户经营风险

B.信用政策执行风险

C.区域经济波动风险

D.员工道德风险

2.在文山少数民族地区开展金融业务时，以下哪些做法有助于提升客户满意度？（多选）

A.派驻熟悉当地语言的客户经理

B.节假日开展上门服务

C.提供民族特色金融产品

D.强制要求客户使用电子银行

3.邮储银行文山州分行推动“乡村振兴”金融服务时，应重点支持哪些领域？（多选）

A.特色农业种植养殖

B.农村电商物流

C.村镇基础设施建设

D.城市房地产投资

4.在处理客户投诉时，邮储银行员工应遵循哪些原则？（多选）

A.及时响应客户诉求

B.严格保密客户信息

C.坚持客观公正立场

D.主动提出解决方案

5.邮储银行文山州分行开展“绿色金融”业务时，应关注哪些环境效益？（多选）

A.减少碳排放

B.促进生态农业发展

C.降低客户融资成本

D.推动循环经济

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

题目：

1.邮储银行文山州分行在服务乡村振兴时，可以优先牺牲合规性以提升业务量。（×）

2.在文山偏远山区，邮储银行网点应尽量减少自助设备以方便客户。（×）

3.邮储银行员工可以向客户推荐非银行金融产品以获取佣金。（×）

4.邮储银行文山州分行在支持小微企业时，应严格审查客户信用记录。（√）

5.在少数民族地区开展金融业务时，可以适当简化服务流程以提高效率。（×）

6.邮储银行员工在处理客户投诉时，可以推卸责任给系统部门。（×）

7.邮储银行文山州分行在