昆明药店管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强昆明药店的管理，规范药店经营行为，保障人民群众用药安全，提高药店服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规，结合昆明实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于昆明行政区域内所有药店，包括零售药店、连锁药店、药品零售连锁企业等。

第三条药店管理应遵循以下原则：

（一）安全第一，质量为本；

（二）依法经营，诚信服务；

（三）科学管理，持续改进；

（四）顾客至上，服务至上。

第二章药店资质与许可

第四条药店必须取得《药品经营许可证》，方可从事药品零售业务。

第五条药店设立应符合以下条件：

（一）具有符合国家规定的经营场所；

（二）具有与经营规模相适应的药品储存设施、设备；

（三）具有与经营规模相适应的药品质量管理机构和人员；

（四）具有与经营规模相适应的药品质量保证体系；

（五）具有符合国家规定的药品经营质量管理规范。

第六条药店应按照《药品经营许可证》规定的经营范围、经营方式、经营地点等从事经营活动。

第七条药店变更经营范围、经营方式、经营地点等，应向原发证机关申请办理变更手续。

第三章药品质量管理

第八条药店应建立健全药品质量管理制度，确保药品质量。

第九条药店应严格执行药品采购、验收、储存、销售、退换货等环节的质量管理。

第十条药店应建立药品采购记录，记录内容包括供应商名称、药品名称、规格、批号、数量、价格、采购日期等。

第十一条药店应建立药品验收记录，记录内容包括药品名称、规格、批号、数量、有效期、验收日期等。

第十二条药店应建立药品储存管理制度，确保药品储存条件符合国家规定。

第十三条药店应建立药品销售记录，记录内容包括药品名称、规格、批号、数量、销售日期、销售价格等。

第十四条药店应建立药品退换货管理制度，确保退换货的药品质量。

第十五条药店应定期对药品进行质量检查，发现问题及时处理。

第四章药品价格与促销

第十六条药店应严格执行国家药品价格政策，不得擅自提高或降低药品价格。

第十七条药店应明码标价，标明药品名称、规格、价格、有效期等信息。

第十八条药店不得利用虚假宣传、虚假优惠等手段进行促销。

第十九条药店不得参与非法药品价格联盟，不得参与不正当竞争。

第五章服务与投诉

第二十条药店应提供优质服务，包括咨询服务、用药指导、售后服务等。

第二十一条药店应设立投诉电话，及时处理顾客投诉。

第二十二条药店应建立健全顾客投诉处理制度，对顾客投诉进行调查、核实、处理，并及时反馈处理结果。

第六章人员管理

第二十三条药店应配备与经营规模相适应的药学技术人员，并取得相应的资格证书。

第二十四条药店应加强对药学技术人员的培训，提高其业务水平和服务质量。

第二十五条药店应建立健全员工管理制度，对员工进行考核、奖惩。

第七章安全生产

第二十六条药店应建立健全安全生产管理制度，确保药品经营场所安全。

第二十七条药店应定期对药品经营场所进行安全检查，发现安全隐患及时整改。

第二十八条药店应制定应急预案，应对突发事件。

第八章监督与检查

第二十九条药店应接受药品监督管理部门的监督检查。

第三十条药店应配合药品监督管理部门的调查取证工作。

第三十一条药店应按照国家规定向药品监督管理部门报送有关资料。

第九章法律责任

第三十二条药店违反本制度规定，由药品监督管理部门依法予以处罚。

第三十三条药店因违反本制度规定造成他人损害的，应依法承担民事责任。

第十章附则

第三十四条本制度由昆明市药品监督管理局负责解释。

第三十五条本制度自发布之日起施行。

注：本制度内容仅供参考，具体实施时请根据实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为加强昆明药店的管理，规范药店经营行为，保障人民群众用药安全，提高药店服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》等相关法律法规，结合昆明实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于昆明区域内所有药店，包括连锁药店、单体药店、药品零售连锁企业等。

第三条药店应遵循“依法经营、诚信服务、质量第一、顾客至上”的原则，确保药品质量，保障人民群众用药安全。

第二章药品质量管理

第四条药店应建立健全药品质量管理体系，确保药品质量符合国家规定。

第五条药店应配备专职或兼职药品质量管理员，负责药品质量管理工作的组织实施。

第六条药店应严格执行药品采购、验收、储存、销售、退换货等环节的管理制度。

第七条药店采购药品应从具有合法经营资格的药品生产、经营企业进货，并索取、保存相关证明文件。

第八条药店应建立药品采购台账，详细记录药品的采购时间、数量、价格、供货单位等信息。

第九条药店应严格执行药品验收制度，对到货药品进行逐批验收，验收