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建设银行清远市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景模拟题（共3题，每题10分）

题目1：

假设你作为建设银行清远市某支行的客户经理，接到一位长期客户打来的电话，称其账户近期多笔交易被异常查询，怀疑账户被盗用。客户情绪激动，要求立即冻结账户并赔偿损失。请模拟与客户的沟通过程，并说明处理步骤。

题目2：

建设银行清远市某网点正在推广“粤商E贷”产品，客户群体以小微企业主为主。请设计一份简要的营销话术，突出产品优势，并针对清远地区小微企业特点进行个性化引导。

题目3：

清远市某工业园区内有多家企业抱怨银行对小微企业贷款审批流程过长，影响融资效率。若你是该园区的客户经理，如何向企业解释现有政策，并提出优化建议？

二、数据分析题（共2题，每题15分）

题目4：

根据以下数据，分析清远市2023-2024年个人贷款业务趋势，并提出未来一年业务增长的建议。

|年度|个人贷款余额（亿元）|贷款笔数（万笔）|不良率（%）|

||-||-|

|2023|120.5|25.3|1.2|

|2024|135.8|28.7|1.5|

题目5：

某支行2024年第三季度“手机银行”用户活跃度数据如下：

|产品功能|新增用户数|活跃用户占比|使用频率（次/月）|

|||--|-|

|转账汇款|1,200|65%|8|

|生活缴费|850|40%|12|

|信用卡还款|950|55%|6|

若需提升用户活跃度，请分析数据并提出针对性策略。

三、行业理解题（共3题，每题12分）

题目6：

结合清远市“绿美清远”生态建设政策，分析建设银行在绿色金融领域的业务机会，并说明可拓展的金融产品方向。

题目7：

清远市正大力发展新能源汽车产业，某企业计划申请建设银行供应链金融支持。请简述供应链金融的核心要素，并说明银行如何通过该业务帮助企业降本增效。

题目8：

随着数字人民币试点范围扩大，建设银行清远市某网点客户对数字人民币使用场景表示疑惑。请解释数字人民币的特点，并列举至少三种清远本地可推广的应用场景。

四、风险防范题（共2题，每题15分）

题目9：

客户通过电话咨询如何防范“银行客服”诈骗，请设计一段反诈宣传话术，并强调清远地区常见的诈骗手法。

题目10：

某企业客户在建设银行办理跨境汇款业务时，提出要求简化流程并降低手续费。请结合银行政策，说明如何平衡客户需求与合规风险，并给出解决方案。

五、创新营销题（共2题，每题20分）

题目11：

建设银行清远市某支行计划联合清远市旅游协会推广“清远游·建行付”活动。请设计活动方案，包括目标客户、核心卖点及推广渠道。

题目12：

针对清远市农村地区客户，建设银行推出“惠农e贷”产品。请设计一份产品宣传文案，结合当地农业生产特点，突出产品的便捷性和利率优势。

答案及解析

一、情景模拟题

题目1答案：

1.安抚情绪：先表达理解，“王先生您好，非常抱歉您遇到了账户异常情况，我理解您的担忧，会立刻为您核实。”

2.核实信息：询问客户账号、交易时间、金额等关键信息，并通过官方渠道查询是否存在异常操作。

3.解释流程：若确认异常，立即按流程冻结账户，并告知客户后续需配合提供身份证明、交易流水等材料。

4.风险提示：提醒客户加强账户安全，如设置复杂密码、开通短信提醒等。

5.后续跟进：告知处理时效，并主动汇报进展，增强客户信任。

题目2答案：

话术示例：

“各位老板，‘粤商E贷’是专为小微企业设计的纯信用贷款，利率低至3.8%，放款快至1天到账。清远很多同行业已通过我们解决了流动资金问题，比如XX纺织厂去年借50万周转，现在经营更稳了。我们还可以提供随借随还，不用时不用还利息，特别适合咱们清远这些季节性强的生意。”

题目3答案：

1.解释政策：说明银行贷款审批需符合监管要求，涉及资料真实性、企业经营稳定性等。

2.优化建议：建议企业提前准备财务报表、征信报告等材料，或通过“企业E贷”线上渠道预审提速。

3.本地合作：联合清远政府金融办，对企业进行贷前培训，减少因不熟悉流程导致的延误。

二、数据分析题

题目4答案：

1.趋势分析：贷款余额和笔数均显著增长，不良率小幅上升但仍在可控范围，显示业务扩张伴随风险增加。

2.增长建议：

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