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中国银行黄南藏族自治州小语种岗笔试题及答案

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.在处理与藏族客户的日常业务往来中，以下哪项做法最符合中国银行的服务规范与文化尊重要求？

A.优先使用普通话，避免使用藏语交流

B.在提供服务时，主动询问客户是否需要藏语解释

C.仅在客户主动要求时才使用藏语

D.使用藏语进行简单问候，但复杂业务仍需切换为普通话

2.黄南藏族自治州下辖的四个县中，不属于“三江源”自然保护区的地区是？

A.同德县

B.贵德县

C.泽库县

D.杂多县（假设杂多县为邻近地区，实际需核实黄南下辖县）

3.根据《中国银行业从业人员职业操守》，在处理涉藏业务时，以下哪项行为可能违反“公平对待”原则？

A.对藏语能力较弱的客户提供详细书面说明

B.在信贷审批中，因客户民族身份设置不合理的附加条件

C.对藏区小微企业给予与汉族地区同等优惠政策

D.在宣传材料中同时提供藏汉双语版本

4.以下哪项表述最能体现中国银行在民族地区开展业务的可持续发展理念？

A.优先发放短期贷款以快速获取收益

B.支持当地特色农牧业与文化旅游产业结合发展

C.因语言障碍暂缓对偏远藏区业务的投资

D.仅关注大城市客户，忽视农村市场

5.在藏语中，“??????????????”（意为“美好相遇”）在银行场景中通常用于哪种情境？

A.结算业务完成后的告别语

B.客户投诉时的安抚用语

C.欢迎客户首次到访时的问候

D.逾期贷款催收时的提醒

二、多选题（共4题，每题3分，共12分）

1.中国银行在黄南藏族自治州推广金融知识时，应重点覆盖哪些内容？（可多选）

A.个人征信报告查询与使用

B.农牧业贷款政策与申请流程

C.简易藏语金融术语（如“存款”“利息”）

D.反诈骗宣传（针对电信诈骗与非法集资）

2.在藏区开展业务时，银行工作人员需注意哪些文化禁忌？（可多选）

A.避免直接触摸客户头部

B.客户赠送哈达时应双手接取

C.在宗教场所附近设置ATM机需谨慎

D.对年长者使用过于正式的称谓（如“扎西”）

3.黄南藏族自治州特色经济产业中，与中国银行合作潜力较大的领域包括哪些？（可多选）

A.青藏高原生态旅游开发

B.牦牛、藏羊养殖与品牌化加工

C.民族手工艺品（如唐卡、藏毯）线上销售

D.地热能等清洁能源项目投资

4.若客户因语言原因导致业务办理受阻，银行可采取哪些措施？（可多选）

A.安排双语客户经理协助

B.提供藏语语音导航的智能设备

C.制作藏汉双语宣传折页

D.委托第三方翻译机构介入

三、判断题（共5题，每题1分，共5分）

1.藏族客户在办理业务时，若工作人员使用藏语表达不流畅，应立即切换为普通话以避免误解。

2.中国银行在黄南州设立的“藏汉双语金融服务站”仅服务藏语为母语的客户。

3.根据当地风俗，银行在藏历新年期间无需营业，以示尊重。

4.若客户用藏语描述财务需求，工作人员可直接记录关键信息，无需复述确认。

5.黄南州农村地区因交通不便，银行可适当提高贷款利率以补偿风险。

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

1.简述中国银行在黄南藏族自治州开展“普惠金融”业务时需特别关注的问题。

2.若需向藏区农牧户普及“小额信贷”政策，应如何设计宣传话术？

3.结合黄南州实际，列举三种银行可支持的民族特色产业融资方案。

五、论述题（1题，10分）

结合中国银行的企业社会责任与黄南藏族自治州的地理、文化特点，论述银行在推动当地乡村振兴中可发挥的作用及具体措施。

答案及解析

一、单选题答案

1.B（服务规范要求主动使用客户熟悉的语言，体现尊重。）

2.D（假设杂多县不属于黄南，实际需核实黄南下辖县与三江源范围。）

3.B（公平对待原则禁止因民族身份设置不合理条件。）

4.B（支持特色产业结合发展符合可持续发展理念。）

5.C（藏语问候语常用于初次见面时的表达。）

二、多选题答案

1.A、B、C、D（全面覆盖金融知识需求。）

2.A、B、C（涉及藏族文化禁忌。）

3.A、B、C（均为当地特色经济领域。）

4.A、B、C（优先内部解决，辅以技术支持。）

三、判断题答案

1.×（应耐心解释或寻求协助，避免突然切换。）

2.×（服务所有客户，语言为辅助。）

3.×（需遵守当地政策，部分银行可能轮休。）

4.×（需复述确认，确保理解无误。）

5.×（普惠金融要求合理定价。）

四、简答题答案

1.普惠金融需关注：语言障碍、信息不对称、担保难、信用体系不完善、偏远地区服务覆盖不足。

2.宣传话术设计：

-用藏语解释“小额信贷”意为“临时周转资金”，无需抵押；

-强调政府补贴与银行贴息政