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农业银行武汉市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

要求：结合农业银行武汉市区域特点及农业银行业务，模拟处理客户问题或完成团队协作任务。

1.情景：农户贷款逾期处理

场景：武汉市江夏区某农户因夏季暴雨导致农田受灾，无法按期偿还农业银行小额经营性贷款。作为客户经理，你需要安抚客户情绪，并制定还款方案。

问题：请现场模拟与农户沟通的对话过程，并说明你的处理思路。

高分话术参考：

（1）共情与安抚：“张大哥，听到您家农田受灾的消息，我心里也很着急。农业银行一直支持乡村振兴，您的困难就是我们工作的重点。”

（2）了解具体困难：“能否详细说说受灾面积和损失情况？还有其他家庭收入来源吗？”

（3）政策解释与方案：“根据银行‘绿色信贷’政策，我们可以申请延期还款或减免部分罚息。您看是否需要申请‘农业保险理赔协助’？银行可以代您提交材料。”

（4）后续跟进：“我会帮您联系农业保险部门，并每周回访农田恢复情况。只要您有好转，还款会优先考虑。”

处理思路解析：

-合规性：先核实逾期原因，再结合银行政策提供解决方案；

-地域性：强调武汉市防汛救灾政策与银行帮扶措施联动；

-人性化：通过第三方（保险）分担风险，体现银行社会责任。

2.情景：社区银行推广活动

场景：农业银行武汉市光谷分行计划在光谷科技园开展“智慧农业金融服务”推广活动，需组建3人小组完成。作为小组长，你需分配任务并确保活动高效执行。

问题：请说明任务分工及执行要点。

高分话术参考：

（1）分工原则：

-成员A（科技背景）负责对接科技园企业，讲解“惠农e贷”线上贷款流程；

-成员B（营销经验）负责设计互动游戏（如“农业知识问答”），吸引企业员工参与；

-成员C（客户经理）负责现场签约及政策咨询。

（2）执行要点：

-提前与科技园企业合作方（如高新区管委会）沟通，争取场地支持；

-突出农业银行与武汉市“数字乡村”战略的契合点（如“区块链溯源贷”）；

-设置“扫码关注送礼品”环节，提高活动参与率。

执行要点解析：

-针对性：结合光谷“科创+农业”特色，避免生硬推广；

-创新性：用互动形式替代传统宣传，符合年轻群体习惯；

-协同性：强调小组分工的互补性，体现团队协作能力。

3.情景：农户数字金融培训

场景：农业银行武汉市新洲区支行需为当地种粮大户开展“手机银行贷款申请”培训。作为主讲人，需用简单语言解释操作流程。

问题：请设计5分钟核心讲解要点。

高分话术参考：

（1）开场：“各位大哥大姐，今天不讲复杂理论，就讲怎么用手机申请‘随借随还’贷款。”

（2）核心步骤：

-下载“农业银行APP”→点击“贷款”→选择“农户经营贷”→拍照上传土地证；

-强调“一次申请，额度随用随借，利息比线下低”。

（3）案例对比：举例“老张用手机贷5万买化肥，比跑银行省3天时间”。

（4）答疑互动：“有疑问的现在就举手，我们一对一帮忙操作。”

讲解要点解析：

-通俗性：用“拍照片”“随用随借”等生活化语言替代专业术语；

-实用性：结合武汉市新洲区农业特点（如水稻种植），突出贷款场景；

-互动性：预留提问时间，体现服务意识。

二、问题解决题（2题，每题15分，共30分）

要求：针对农业银行武汉市业务痛点提出解决方案。

1.问题：农村ATM使用率低

背景：武汉市部分农村地区ATM机因网络信号差、取现限额低而使用率不足。

问题：请提出3条提升使用率的措施。

高分答案参考：

（1）技术升级：在ATM加装5G信号增强器，解决山区信号盲区问题（参考武汉市“数字乡村”网络覆盖政策）；

（2）功能拓展：开放“农业补贴直充”功能，让农户可自助查询补贴到账情况；

（3）营销联动：联合村干部推广“ATM手续费减免”活动，并设置“农机具维修+取现”联合服务点。

方案解析：

-因地制宜：结合武汉市山区分布特点，优先解决信号问题；

-业务协同：将ATM与农业政策（补贴）结合，提升用户粘性；

-成本控制：通过营销活动刺激使用，避免直接降价。

2.问题：小微企业贷款申请流程复杂

背景：武汉市小微企业主反映农业银行贷款需提供大量纸质材料。

问题：请提出简化流程的建议。

高分答案参考：

（1）电子化改造：推广“营业执照+银行流水”自动认证，替代传统抵押证明；

（2）政策打包：将“科创贷”“乡村振兴贷”整合为“惠企通”一键申请，简化审批环节；

（3）下沉服务：在武汉市产业园设立“一站式信贷窗口”，由客户经理现场预审材料。

方案解析：

-效率提升：利用技术手段减少纸质材料，符合数字化趋势；

-政策整合：呼应武汉市“小微企业三年成长计划”；

-服务下沉：通过物理网点强化本地化服务。

三、综合分析题（1题，20