医疗店面管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强医疗店面管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规，结合本店面实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本医疗店面所有员工及工作人员。

第三条本制度旨在规范医疗店面各项管理工作，确保店面运营有序、高效。

第二章组织架构

第四条医疗店面设立以下组织架构：

1.店长：全面负责店面管理工作，对店面运营、服务质量、员工管理等负总责。

2.副店长：协助店长工作，负责店面日常运营管理。

3.技术负责人：负责店面技术支持和设备维护。

4.财务负责人：负责店面财务管理工作。

5.人事负责人：负责店面人力资源管理。

6.医疗顾问：负责患者咨询、病情诊断及治疗方案制定。

7.护士：负责患者护理及日常医疗服务。

8.清洁工：负责店面环境卫生清洁。

第三章员工管理

第五条招聘与培训

1.店面招聘应遵循公开、公平、公正的原则，严格按照国家相关法律法规执行。

2.新员工入职前需参加店面组织的岗前培训，培训内容包括店面规章制度、医疗知识、服务技能等。

3.培训合格后方可上岗，不合格者需重新培训。

第六条岗位职责

1.店长：负责店面整体运营，确保店面服务质量，协调各部门工作。

2.副店长：协助店长工作，负责店面日常运营管理，监督员工工作。

3.技术负责人：负责店面技术支持和设备维护，确保医疗设备正常运行。

4.财务负责人：负责店面财务管理工作，确保财务收支平衡。

5.人事负责人：负责店面人力资源管理，包括招聘、培训、考核、晋升等。

6.医疗顾问：负责患者咨询、病情诊断及治疗方案制定。

7.护士：负责患者护理及日常医疗服务，确保患者安全。

8.清洁工：负责店面环境卫生清洁，保持店面整洁。

第七条岗位考核

1.店面设立定期考核制度，对员工进行绩效考核。

2.考核内容包括工作态度、工作能力、服务质量、工作业绩等方面。

3.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第四章医疗服务管理

第八条服务规范

1.医疗顾问应热情接待患者，耐心解答患者疑问。

2.医疗顾问在诊断过程中，应遵循医学伦理，确保诊断准确。

3.护士应严格执行护理操作规程，确保患者安全。

4.清洁工应保持店面环境卫生，确保患者就医环境舒适。

第九条服务质量

1.店面设立服务质量监控体系，对医疗服务过程进行全程监控。

2.定期对医疗服务质量进行评估，发现问题及时整改。

3.加强员工培训，提高员工服务质量。

第十条医疗安全

1.店面设立医疗安全管理制度，确保患者就医安全。

2.医疗顾问、护士等工作人员应严格执行医疗操作规程，防止医疗事故发生。

3.店面定期对医疗设备进行维护保养，确保设备正常运行。

第五章财务管理

第十一条财务制度

1.店面设立财务管理制度，规范财务收支。

2.财务负责人负责店面财务管理工作，确保财务收支平衡。

3.店面财务账目应定期进行审计，确保财务真实、准确。

第十二条收费标准

1.店面收费标准应遵循国家相关规定，公开透明。

2.店面收费项目、收费标准应明示于店面显眼位置。

3.店面收费人员应熟悉收费标准，确保收费准确。

第六章信息化管理

第十三条系统建设

1.店面应建立健全信息化管理系统，提高工作效率。

2.系统应具备患者信息管理、医疗记录管理、财务管理等功能。

3.系统数据应定期备份，确保数据安全。

第十四条系统应用

1.员工应熟练掌握信息化管理系统操作，提高工作效率。

2.店面定期对信息化系统进行维护和升级，确保系统稳定运行。

第七章应急管理

第十五条应急预案

1.店面应制定应急预案，应对突发事件。

2.应急预案应包括突发事件应对措施、人员分工、物资准备等内容。

3.定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

第十六条应急响应

1.发生突发事件时，店长应立即启动应急预案，组织相关人员处置。

2.各部门应按照预案要求，迅速行动，确保患者安全。

3.应急处置结束后，店长应组织相关部门进行总结，完善应急预案。

第八章附则

第十七条本制度由店长负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

第十九条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。

（注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强医疗店面管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规，结合本店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本医疗店面所有员工、管理人员及患者。

第三条本制度旨在规范医疗店面运营，确保医疗服务的安全、有效、便捷。

第二章组织架构

第四条本店设立店面管理领导小组，负责制定、实施和监督本制度。

第五条店面管理领导小组下设以下部门：

1.门诊部：