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邮储银行鞍山市2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题20分，共60分）

背景：鞍山市近期遭遇极端降雨，导致部分区域道路积水、部分网点低洼处进水，同时因暴雨导致部分客户存款受损。邮储银行鞍山市分行需快速响应，安抚客户情绪，恢复网点运营，并制定长期防汛预案。

1.情景模拟：客户投诉处理

题目：

假设你是鞍山市某网点大堂经理，一位客户因网点进水导致其3万元存款部分泡水，情绪激动，要求银行赔偿。请模拟现场沟通，在30分钟内完成客户情绪安抚、问题初步解决及后续跟进方案。

2.情景模拟：网点运营恢复

题目：

假设你是鞍山市分行运营管理部员工，分行要求在24小时内恢复所有受灾网点的正常运营。请模拟向网点负责人下达指令，并说明关键执行步骤（如设备抢修、应急预案启动等）。

3.情景模拟：防汛预案制定

题目：

假设你是鞍山市分行风险管理部员工，分行要求制定针对夏季汛情的网点应急预案。请模拟向分行领导汇报方案，重点说明风险点识别、应急资源调配及客户信息保护措施。

二、案例分析题（2题，每题25分，共50分）

背景1：鞍山市某工业园区企业客户因疫情导致经营困难，申请贷款展期，但信用记录一般。分行信贷审批面临合规与业务平衡的压力。

1.案例分析：信贷审批困境

题目：

请分析该企业贷款展期的利弊，并提出解决方案，需兼顾银行风控要求与企业实际需求。

背景2：鞍山市邮储银行推出“乡村振兴助农贷”，但部分农村客户因缺乏抵押物难以获得贷款。

2.案例分析：产品推广难题

题目：

请分析“乡村振兴助农贷”推广受阻的原因，并提出优化策略，需结合鞍山市农村金融现状。

三、开放性问题（1题，25分）

题目：

结合鞍山市经济发展特点（如装备制造业占比高、乡村振兴需求旺盛等），请提出邮储银行未来3年可重点拓展的3项业务方向，并说明理由。

答案与解析

一、情景模拟题

1.客户投诉处理（20分）

模拟话术：

“女士您好，非常抱歉给您带来不便。我理解您的担忧，我会立刻帮您查看存款情况。请您先别着急，我们马上安排专业人员检查受损存款，并联系保险部门确认是否可理赔。同时，网点会加强防水措施，确保类似情况不再发生。后续您有任何问题，随时可以联系我。”

解析：

①先安抚情绪（“非常抱歉”），再承诺行动（“马上检查”“联系保险”）。

②提及长期措施（“加强防水”），体现银行责任感。

③建立后续联系渠道，防止矛盾升级。

2.网点运营恢复（20分）

模拟指令：

“各受灾网点负责人注意：立即启动应急预案，优先抢修电力和防水设施。运营部配合抢修队，信贷部暂停非紧急业务，确保核心业务（如取现）畅通。安全部检查网点结构安全，必要时疏散客户。恢复运营后需提交详细报告。”

解析：

①体现层级管理（“网点负责人”“运营部”等），指令清晰。

②明确优先级（电力、防水、核心业务），符合灾情处理逻辑。

③强调复盘，体现规范性。

3.防汛预案制定（20分）

模拟汇报要点：

“分行领导，防汛预案需覆盖三个层面：网点日常防水（如加装防水门、备抽水泵）；极端天气应急（如暴雨时关闭低洼网点、客户分流至市中心网点）；事后复盘（如损失评估、责任界定）。资源上需储备防水物资，并与气象局建立联动机制。”

解析：

①预案分层面（日常、应急、复盘），逻辑完整。

②结合鞍山特点（如低洼区域多），实用性强。

③资源储备与外部合作体现长期规划。

二、案例分析题

1.信贷审批困境（25分）

解决方案：

①合规性：要求企业提供详细经营计划、疫情帮扶政策证明。

②灵活性：考虑“以贷养贷”（如将新贷款用于支付旧贷款利息）或“分期还款”。

③附加条件：要求企业加入政府担保基金，降低银行风险。

解析：

①双重考量（合规与业务），符合银行风控要求。

②灵活性措施体现人性化，符合邮储“服务三农”定位。

2.产品推广难题（25分）

优化策略：

①简化流程：推广信用贷款，以农户流水、土地经营权作为替代抵押。

②政策联动：与农业农村局合作，将邮储贷款纳入政府补贴项目。

③数字化赋能：开发助农APP，实现线上申请、实时审批。

解析：

①结合农村实际（土地经营权），创新性高。

②政府合作提升产品竞争力。

③数字化符合邮储数字化转型方向。

三、开放性问题

业务方向：

1.绿色金融：鞍山装备制造业能耗高，可推广“绿色设备贷”，支持企业节能改造。

2.普惠养老：鞍山老龄化率居辽宁省前列，可开发“养老机构贷”，助力居家社区养老设施建设。

3.供应链金融：聚焦鞍钢等龙头企业，提供上下游信用贷款，稳定区域产业链。

解析：

①结合鞍山产业特点（装备制造、老龄化），针对性强。

②绿色金融符合国家政策导向，普惠养老需求旺盛。

③