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篇一：票务部门年度工作总结

XX年票务管理中心年终工作总结总结是为了更好的前进!

XX年，在公司领导的统一指挥和部署下，在各科室的支持配

合下，票务中心全体成员齐心协力，紧紧围绕公司年度工作计划安

排，较好的完成了工作责

任目标，现将一年来的工作情况总结如下：

一、工作情况总结

㈠、主要工作情况

学习情况:科室人员认真学习，用心领会公司下发各类文件精

神，通过报纸、电视、

络等媒体学习了解政策法规和各类时事。在工作之余努力学

习，认真钻研专业知识，提高业

务水平，同时积极参加公司组织的各项学习活动，按要求完成

学习笔记，考试成绩均为优秀。制度建立：自科室成立以来，各项

管理制度逐步建立,并在实际工作中不断完善，

落实。在孝感，公交ic卡是一个新鲜事物，之前大家都没有接

触过，在实际工作中遇到了很

多困难。但是在公司领导的监督和支持下，在其它科室

同事们的配合和协作下，科室全体人员积极主动，群策群力，凭借着高度的

司实际，建立完善了孝感公交

ic卡的各项管理规定和操作规范，使得公交刷卡业务得以顺利

开展，平稳运行。日常工作情况：

售卡充值：XX年孝感公交ic卡售卡充值业务开展顺利，全年

售新卡333张，旧卡充值

182张，充值总金额39166元；刷卡乘车：刷卡乘车业务运转

正常，条线路全年刷卡总金额元；设备维护：全年车载设备报修

33265815

次，其中更换备机次，现场解决次，无论工作日

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或节假日，均在24小时内解决。维护人员积极学习，努力提高业务水

平，经常向武汉公司技

术人员取经求教，抓住每次系统升级，设备安装改造的机会观察、学

习，在没有专业工具的

情况下，现场处理解决了多起车载机故障，无法当场解决的，及时更

换了备用机并送修，保

障了刷卡乘车业务的正常运转。对司机提出的疑问耐心解释，

礼貌回答，全年无相关投诉,

服务满意率100%o数据采集管理：每月按时进行数据采集，按规范操

作进

行数据的上传下载，备份整理，

全年除11月因鄂通卡公司服务器络问题导致部分刷卡

确无误，保障了线路结算的准确及时。账务管理：销售与财务

严格遵守财务管理制度每日下班前核对当日销售账目和现金款，

核对无误后双方签字确认。销售款每日下班前由销售人员核对

后封存入柜，次日开始销售前

再次清点。每月月底清理核对当月账目并出具报表，与武汉公

司财务核对后存档保留。以严

谨的工作态度，规范、繁琐的工作流程，将售卡充值业

务账目做得清晰准确，井井有条，全年无错账、漏账。㈡

重点工作

XX年票务管理中心重点工作如下：九路开通：孝感公

交今年新开九路，在新车接回之前，票务管理中心就已完成了九路开

通ic卡业务的所有前期准备工作，包括车载设备的定制，并联

系车辆和刷卡设备生产厂家，

就车载设备的尺寸规格和布线要求进行沟通协调，综合考量设

备的安装难度，司机和乘客的

使用方便度，车内整体美观度等方面因素，规划制定了车载设

备的安装标准。同时，完成了

相关车辆司机资料的收集整理，相关管理规定，操作

流程，及司乘人员的培训教程等材料

的编制。在九路开通后不到两周，就完成了所有新设备的安装

调试工作，使得九路公交刷卡

系统升级：自今年月日武汉公交卡全面升级为一卡通后,

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孝感公交车刷卡设备因不