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道路客运站务员综合考核试卷及答案

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道路客运站务员综合考核试卷及答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在检验学员对道路客运站务员岗位所需的理论知识和实际操作技能的掌握程度，确保学员能够胜任工作岗位，保障旅客出行安全与舒适。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.道路客运站务员的主要职责不包括（）。

A.引导旅客购票

B.确保旅客行李安全

C.维护客运站秩序

D.负责车辆调度

2.旅客在客运站遗失物品，站务员首先应（）。

A.寻找失主

B.报警处理

C.保留物品等待失主

D.随意处理

3.以下哪个不属于客运站内禁止携带的物品？（）

A.化妆品

B.易燃易爆物品

C.水果

D.管制刀具

4.客运站务员在旅客购票时应（）。

A.随意更改车票信息

B.仔细核对旅客身份信息

C.忽视旅客需求

D.不予解答旅客疑问

5.客运站发生紧急情况时，站务员应（）。

A.保持冷静，迅速引导旅客疏散

B.等待上级指示

C.自行处理，不通知他人

D.拒绝协助旅客疏散

6.旅客在客运站内突发疾病，站务员应（）。

A.立即报警

B.寻找医生

C.安慰旅客，等待旅客自行缓解

D.忽略旅客需求

7.道路客运车辆在行驶过程中，站务员应（）。

A.严密监控车辆运行情况

B.与驾驶员聊天分散注意力

C.闭眼休息

D.无视旅客需求

8.以下哪个不是客运站的安全隐患？（）

A.火灾

B.车辆故障

C.旅客拥挤

D.车站环境优美

9.客运站务员在处理旅客投诉时应（）。

A.委婉拒绝

B.认真倾听，耐心解答

C.拒不处理

D.对旅客态度恶劣

10.旅客在客运站内吸烟，站务员应（）。

A.忽视旅客行为

B.耐心劝阻

C.对旅客进行处罚

D.与旅客争吵

11.客运站务员在值岗期间，以下哪个行为是不允许的？（）

A.严格履行岗位职责

B.与同事闲聊

C.集中精力工作

D.遵守客运站规章制度

12.以下哪个不属于客运站的服务项目？（）

A.车票发售

B.行李寄存

C.旅游咨询

D.购物

13.旅客在客运站内购买车票，以下哪个说法是正确的？（）

A.可以当场退票

B.只能在工作时间内购买

C.需要出示身份证

D.可以委托他人代购

14.客运站务员在处理旅客行李时，以下哪个行为是不恰当的？（）

A.仔细检查行李

B.帮助旅客搬运行李

C.随意翻动旅客行李

D.主动询问行李内容

15.以下哪个不是客运站的安全标志？（）

A.禁止吸烟

B.紧急出口

C.购物中心

D.防火通道

16.客运站务员在遇到旅客求助时应（）。

A.立即帮助

B.推脱责任

C.忽视求助

D.暂时不管

17.旅客在客运站内发生纠纷，站务员应（）。

A.主动调解

B.忽视纠纷

C.拒绝调解

D.帮助当事人报警

18.以下哪个不是客运站的服务理念？（）

A.以旅客为中心

B.诚信服务

C.追求经济效益

D.保证旅客安全

19.客运站务员在处理旅客行李时，以下哪个说法是正确的？（）

A.可以随意翻看旅客行李

B.必须征得旅客同意

C.不需要查看行李

D.可以根据行李重量收费

20.以下哪个不是客运站内的公共区域？（）

A.购票厅

B.行李寄存处

C.车站食堂

D.车辆停放区

21.旅客在客运站内遗失物品，站务员应在（）小时内通知失主。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

22.客运站务员在遇到旅客求助时，以下哪个做法是正确的？（）

A.立即帮助

B.推脱责任

C.忽视求助

D.暂时不管

23.以下哪个不是客运站的安全责任？（）

A.保证旅客生命安全

B.维护客运站秩序

C.提高客运站效益

D.保障旅客财产安全

24.客运站务员在处理旅客投诉时应（）。

A.认真倾听，耐心解答

B.委婉拒绝

C.拒不处理

D.对旅客态度恶劣

25.旅客在客运站内吸烟，站务员应（）。

A.忽视旅客行为

B.耐心劝阻

C.对旅客进行处罚

D.与旅客争吵

26.客运站务员在值岗期间，以下哪个行为是不允许的？（）

A.严格履行岗位职责

B.与同事闲聊