2025年小区物业公司客服工作总结与小区物业前台个人工作总结.docVIP

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小区物业企业客服工作总结与小区物业前台个人工作总结汇编

小区物业企业客服工作总结

一、深化贯彻企业各项规章制度和物业部各项制度

在XX年初步完善各项规章制度基础上，XX年重点是深化贯彻，为此，物业部客服根据企业发展和物业管理行业不停发展现实状况，积极应对新形式和需要，结合蔚蓝国际实际状况，分批分次对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理认识和理解。同步，伴随物业管理行业某些法律、法规出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作有关制度，以求更好适应新形势;

二、理论联络实际，积极开展客服人员培训工作

一种好客服管理及服务，人员专业性和工作态度起决定性作用，针对XX年客服工作中人员理论知识局限性问题，XX年着重对客服人员进行了大量培训：

1、培训形式多种多样，例如：理论讲解、实操、讨论等，从主线上使客服人员综合素质上了一种台阶。

2、本着走出去，请进来思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业参观学习，使我们视野愈加开阔，管理理念更能跟上行业发展步伐。

3、积极应对新出台法律、法规，XX年西安市新出台最重要一部物业管理行业法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一状况，商管企业领导及时安排客服人员参与了供热企业组织条例培训，通过这次学习，使我们工作愈加游刃有余，同步，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格闭卷考核，使客服人员在理解基础愈加深了记忆，为XX年冬季供暖工作做了充足理论准备，保证了冬季供暖工作顺利开展，截止XX年终未出现因供暖工作导致投诉。

三、XX年物业收费原则和停车费收费原则年审工作如期完毕

一种规范化物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门原则进行收费，XX年4月份，积极准备了有关资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费原则进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主合法权益。

小区物业前台个人工作总结

小区物业前台个人工作总结【一】

忙碌XX年即将过去。回首一年来工作，感慨颇深。这一年来我在企业各级领导关怀和支持下、在服务中心全体人员积极努力配合下、在发现、处理、总结中逐渐成熟，并且获得了一定成绩。

一、提高服务质量，规范管家服务。

自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在平常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管与否属于本岗位事宜都要跟踪贯彻，保证企业各项工作连惯性，使工作在一种良性状态下进行，大大提高了我们工作效率和服务质量。根据记录记录，在“一对一管家式服务”贯彻同步，还参与企业组织各类培训。重要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我服务水平有了较大提高，得到了业主承认。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

伴随新《物业管理条例》颁布和实行，以及其他有关法律、法规日益健全，人们对物业企业规定也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘现实状况，而是朝着专业化、程序化和规范化方向前进。在对小区平常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化提议，并且同企业有关部门进行沟通，制定了对应整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们立即发整改告知书，令其立即整改。

三、加强培训、提高业务水平。

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐渐形成，步入正轨还需一段很长时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不停地学习，学习该行业法律法规及动态，对于搞好我们工作是很有益处。客服是与业主打交道最直接最频繁部门，员工素质高下代表着企业形象，因此企业一直不停地搞好员工培训、提高我们整体服务水平，我们培训重要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好形象给人以赏心悦悦目感觉，物业管理首先是一种服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样虽然业主带着情绪来，我们周到服务也会让其消减某些，以便我们协助业主处理这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是企业领导还是业主会面时都要说“你好”，这样，即提高了客服形象，在一定程度也提高了整个物业企业形象，更突出了物业企业服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识培训是重要。企业还定期给员工做这方面培训。重要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理措施》、《住宅室内装饰装修管理措施》等法律、法规、学习有关法律知识，从法律上处理实际当中遇到问题，清晰明白物业管理不是永远保修，也不是交了物业管理费物业