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公共关系实务复习要点
一、选择题
1、公共关系定义
公共关系是社会组织为了塑造良好的形象，扩大社会影响力，通过运用有效的传播及沟通手段及公众相互了解、相互适应，影响公众的科学和艺术。
公共关系主体的定义
公共关系的根本构成要素是：作为主体的社会组织、作为客体的公众和将主体及客体连接起来的传播沟通。公共关系的主体是社会组织，公共关系的客体是公众，沟通传播则是连接社会组织及公众或主体及客体的桥梁。
社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组成者、承载者、实施者和行为者，是公共关系活动的核心。
公共关系主体的特征①群体性②目的性③系统性④社会性⑤独立性⑥动态性
2、拉斯韦尔模式
拉斯韦尔模式(传播过程中的5W)把传播过程分解为传者、受者、信息、媒介、效果，即5W模式。
3、公共关系的客体
公共关系的客体是公众公众是指及社会组织存在某种关联的个人，群体和组织。公众是社会组织实施公共关系活动、传播交流信息的对象和承受者。公众构成了社会组织生存和开展的社会环境，对社会组织产生重要影响。因此社会组织必须对各类公众的利益、需要和关注点都保持高度的敏感，协调及他们的关系，从而获得他们的支持。
公关
网络公关是一门科学和艺术。
网络公关的特点：即时性，交互性，易得性，直复性，多样性。
网络公关的优势及问题
优势：网络公关主体的主动性比拟强，网络公关的客体的能动性较高，网络媒体使公关组织及公众建立起互动的新型关系，网络公关本钱低，效果佳。
谈判
谈判是人们为了改善彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取到达意见一致的行为和过程。谈判有以下特点：
对双方需要的满足，是谈判的动因和共同根底。
达成一致意见是谈判的共同目标。
解决矛盾冲突是谈判的内容。谈判双方在合作的根底上，都为己方争取最大的利益，从而产生矛盾冲突。谈判是通过协商解决矛盾冲突的过程。
谈判广泛存在于社会生活中，是人们生活中不可缺少的组成局部，大至国及国之间的谈判，小至个人之间的讨价还价，每个人随时都可能成为谈判的扮演者。
6、公共关系评估
公共关系评估就是根据特定的标准，对公共关系筹划、实施及效果进展衡量、评价和估计，即在一定成绩的同时，发现新的问题，不断地调整组织的公共关系目标、公共关系政策和公共关系行为，使组织的公共关系成为有方案的持续性的工作。
公关调查效果评估的内容
公共关系目标评估
公共关系方案评估
公共关系经济效益评估
公共关系社会效益评估
7、公关调查
公共关系调查是指通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度和反响，发现影响公众舆论的因素，并从中分析和确定社会环境状况、组织的公共关系状态及其存在的问题，为组织制订切实可行的公共关系筹划方案提供客观的依据。
公关调查的主要内容
组织根本情况调查
组织公众舆论调查
组织社会环境调查
公关调查的方法
文献搜索法
实地观察法
深度访谈法
问卷调查法
抽样调查法
公共关系传播
公共关系传播的根本形式①人际传播②组织传播③群众传播
二、简答题
1、什么是公共关系活动？?
公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。是指一个组织为提高，争取支持，而有方案地开展活动的总称。
简述公共关系的工作程序。
公关部的工作程序一般分为四步，即调查分析、制订方案、实施传播、效果评估，被称为“四步工作法〞
3.公共关系谈判时科学决策包含哪几个方面的内容？
①考虑问题要全面。
②考虑各种因素造成的后果及其连锁反响。
③从对方的角度去对待问题，进展决策。
④决策时要明确自己的意图、目标和真实目的，并找充分的依据和理由。
4.一种媒体的优势和弱点
电视优势①视听结合，表现效果极佳②覆盖面广，传播迅速，受众广泛③能够让观众印象深刻易于记忆④可以根据节目特点掌握特定受众
弱点①稍纵即逝，不易于保存和反复使用②节目时间固定，选择性差③制作和播放费用高，受秒数限制信息说明性不高④在节目间播出广告可能会引起观众反感，导致观众拒绝观看广告⑤随着DVD机和录放机的运用，广告效果打折扣。
网络优势①覆盖面广，实现全球联通②分众传播，提升公关传播的内容到达率③把“公关到群体〞推向“公关到个人〞，使公关传播更具个性化和亲和力④多媒体，超文本⑤信息海量，费用低廉⑥效果易监测，从访客流量统计中可以得知每个广告的阅览次数，以及这些广告阅览者的时间分布和地域分布
弱点①多媒体融合，集音、像、动画于一体，分众传播，对于公关传播的内容制作提出了更高的要求②网民的口碑影响力不断加强，给公关传播带来更多的不可控性③负面信息快速传播
案例分析题
公关活动筹划
公共关系由三大要素构成，即作为主体的社会组织、作为客体的公众和将主体及客体连接起来的传
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