(48页PPT)客户版知识库建设方案.pptxVIP

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客户版知识库;;网络时代用户行为;业务驱动:充分某省市场,带来客户服务要求的转变;管理驱动:现有知识库体系无法向客户提供“一个面孔”;业内动向-中国某著名企业10086;客户版知识库系统业务目标;客户版知识库系统功能目标:打造成客户接触服务域的“五大中心”;;系统业务架构;系统功能架构;;客户

服务

知识

管理

系统;;系统建设核心思路;控件设计;模板化知识导入;模板化在线采编;条目短信发送;垂直搜索-FAQ、附件、公文、终端等;知识比对;采编、发布流程

反馈流程

删除流程

;2、查看模板和可拖拽指标;知识评估-样例;系统演示;;;解决方案库;;;知识流程梳理与建设;(子活动一名称);;;多渠道知识分发-模版与渠道应用详情的对应(实例);;;开放的客户互助平台—天翼爱问;微博主题推广之天翼?有奖问答;通过天翼知道运营团队和跨专业跨部门的专家团队联合运营,共享已有资源,聚集网络人气。

舆情与微博运营过程中发现用户关注的问题,并将用户关心的热门问题在“天翼爱问”和3G微博上发布,鼓励员工回答问题和参与评论提高活跃度。;3,强强联合、共享共赢:形成社区合作运营的统一管理平台;与百度知道的数据共享接口;4,锁定用户、精准营销:

以10000知道为媒体,形成中国某著名企业的产品推介平台;;按时间、地域、客户群分布统计;;系统演示;ThankYou!

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