原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
销售员获得订单的五大技巧管理资料
目录
CONTENTS
产品知识与市场了解
建立良好客户关系
挖掘客户需求与引导购买意愿
报价策略与谈判技巧
跟进订单与售后服务
01
产品知识与市场了解
深入了解所销售产品的各项功能和特性，包括性能、规格、使用方法等。
对比竞品，准确提炼出自身产品的独特优势和卖点。
针对客户需求，突出展示产品能够满足其特定需求的特点和优势。
熟练掌握产品特点与优势
了解市场需求及竞争态势
通过市场调研和分析，掌握目标客户的需求和偏好。
关注行业动态和竞品动态，了解市场趋势和竞争态势。
根据市场变化及时调整销售策略，保持竞争优势。
与客户深入沟通，了解其潜在需求和疑虑，提供有针对性的解答和引导。
根据客户反馈和市场变化，不断优化产品推荐和解决方案，提高客户满意度。
针对客户的具体需求和问题，提供个性化的产品推荐和解决方案。
针对性推荐与解决方案
定期参加产品培训和学习交流活动，不断更新产品知识和销售技巧。
关注行业新技术、新产品和新趋势，拓展自身知识面和视野。
积极参与团队分享和讨论，提升团队协作和沟通能力。
持续更新知识库，提升专业素养
02
建立良好客户关系
销售员需要掌握多种沟通技巧，如开放式提问、封闭式提问、引导式谈话等，以更好地了解客户需求。
在与客户交流时，销售员需要耐心倾听客户的意见和反馈，理解客户的真实需求，从而为客户提供更精准的产品或服务解决方案。
有效沟通技巧与倾听能力
善于倾听
精通多种沟通技巧
销售员在与客户交往中需要遵守承诺，做到言行一致，树立良好的信誉和口碑。
遵守承诺
在销售过程中，销售员应始终坚持以诚信为本的原则，不夸大产品功能或隐瞒产品缺陷，以确保客户利益不受损害。
诚信为本
诚信经营，树立良好口碑
定期回访
销售员需要定期对已成交客户进行回访，了解客户使用产品或服务的情况，及时解决客户遇到的问题，提高客户满意度。
个性化关怀
针对不同客户的特点和需求，销售员需要提供个性化的关怀和服务，以增强客户粘性和忠诚度。
销售员需要通过多种渠道寻找新客户，如参加展会、开展市场推广活动、利用社交媒体等，以扩大潜在客户群体。
多渠道寻找新客户
销售员需要善于整合和利用公司内外部资源，如与其他部门合作、利用公司数据库等，以实现资源共享和互利共赢。
资源整合与共享
03
挖掘客户需求与引导购买意愿
通过细致观察客户的表情、语气、身体语言等，销售员可以揣摩出客户的潜在需求。
观察客户言行举止
积极向客户提问，了解他们的关注点、疑虑和期望，同时认真倾听客户的回答，从中发现潜在需求。
主动提问与倾听
利用已知的客户信息，如行业、公司规模、职位等，推测客户可能面临的问题和挑战，进而挖掘潜在需求。
分析客户背景信息
敏锐捕捉客户潜在需求
根据客户的具体需求和情况，为其量身定制符合实际需求的解决方案。
量身定制解决方案
突出方案独特价值
提供灵活可选项
在方案中强调与众不同的价值点，使客户认识到选择该方案将带来独特的优势和收益。
在方案中给出多个可选项，让客户根据自己的偏好和预算进行选择，增加方案的吸引力。
03
02
01
提供个性化定制服务方案
03
邀请客户参观实地考察
如果条件允许，可以邀请客户参观实地考察，亲身体验方案或产品的实际应用效果。
01
分享成功案例
向客户展示与其需求相似的成功案例，让客户看到该方案在实际应用中的效果和价值。
02
引用客户评价
引用其他客户对该方案或产品的正面评价，增强客户对方案或产品的信任感。
展示成功案例或客户评价
向客户强调购买该方案或产品后将带来的种种好处和利益，激发客户的购买欲望。
强调购买后的利益
适时提供优惠促销信息，如限时折扣、赠品等，增加购买的吸引力。
提供优惠促销信息
在客户犹豫不决时，给予适当的鼓励和支持，帮助客户克服决策障碍，增强购买决心。
鼓励客户做出决策
04
报价策略与谈判技巧
根据客户需求和购买量，提供阶梯式报价，以吸引客户并增加订单量。
灵活运用优惠条件，如折扣、赠品、免费服务等，以提高客户购买意愿。
针对不同客户群体，制定个性化的报价方案，以满足不同需求。
灵活运用报价方式及优惠条件
通过市场调研和竞争对手分析，了解对手报价策略及产品优势。
根据对手报价，灵活调整自身报价策略，以保持竞争优势。
关注市场动态和价格变化，及时调整报价以适应市场变化。
深入了解对手报价并作出调整
善于倾听客户意见和需求，以理解为基础进行谈判。
在谈判过程中，掌握谈判节奏，合理安排时间，避免急于求成。
保持冷静应对，不被客户或竞争对手的言语所激怒或搅乱思绪。
掌握谈判节奏，保持冷静应对
在谈判过程中，寻求双方利益平衡点，达成双赢结果。
通过协商和妥协，解决分歧和难点问题，以促进合作顺利进行。
关注客户长期利益和需求，建立长期稳定的合作关系。
达
文档评论（0）